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Atualizações

O que mudou no sistema

Correção, melhoria e novidade — publicadas aqui conforme entram no ar. Sem release note técnica: o que muda no seu dia.

  1. Melhoria

    Toda mensagem enviada registra de onde ela saiu

    Cada mensagem que a loja envia fica marcada como vinda do atendimento automatico, do painel, do celular ou de uma automacao — e, no caso do painel, de qual usuario. Serve pra analise: quando alguma coisa sai errada na conversa, da pra separar na hora o que foi a IA do que foi a equipe.

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  4. Correção

    O atendimento automatico nao abre um segundo pedido pra quem ja tem um

    Se o cliente ja tem pedido em andamento e volta a falar no WhatsApp ajustando alguma coisa (qual refrigerante, o endereco), a IA nao cria mais um pedido separado: ela avisa o cliente e chama alguem do time pra acertar o pedido que ja existe. Antes a loja podia terminar com dois pedidos do mesmo cliente e um comprovante que nao batia com nenhum dos dois.

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  5. Correção

    O aviso do sininho voltava sozinho depois de apagado

    Voce apagava o aviso de cliente esperando atendimento e, minutos depois, ele reaparecia — mesmo sem o cliente mandar mensagem nova. Isso acontecia quando o mesmo cliente tinha dois cadastros (um com o 9 na frente do celular e outro sem): o sistema apagava o aviso de um e deixava o outro aceso. Agora o X apaga o aviso do cliente inteiro, em todos os cadastros dele.

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  9. Correção

    Avisos de "cliente aguardando atendente" que não tinha como apagar

    O painel acendia a conversa em vermelho avisando que o cliente esperava atendimento, mas em boa parte dos planos não existia nenhum botão para fechar esse aviso depois de resolver. Resultado: avisos antigos se acumulavam e ninguém confiava mais no alerta. Agora o sininho no topo da lista de conversas é clicável: ele abre a lista dos avisos, mostrando o que disparou cada um e há quanto tempo, com um X para remover. O X só apaga o aviso — a conversa e o pedido continuam intactos. Também limpamos os avisos antigos que estavam presos.

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  10. Correção

    Cliente escrevia o nome do produto com uma letra errada e a IA dizia que não conhecia

    Quando o cliente digitava errado por uma letra — "Popsi" em vez de Pepsi, "bauro" em vez de bauru — o atendimento automático respondia que não conseguiu identificar, mesmo com o produto no seu cardápio. No caso do bauru era pior: o item sumia calado, sem nem avisar. Agora a IA entende o erro de digitação. E quando o produto existe mas está desativado, ela diz o que interessa: "esse está indisponível hoje, quer trocar?" — em vez de dar a entender que não conhece o próprio cardápio.

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  11. Correção

    Atendimento automático: não promete mais 'vou avisar a equipe' e repete o que o cliente escreveu quando não entende

    Quando o cliente pedia pra adicionar um item num pedido já feito, a IA respondia 'vou avisar a equipe pra incluir' — e ninguém era avisado. Agora ela diz que dá pra ajustar e pede pra ele escrever o que quer mudar. E quando não consegue identificar uma escolha, mostra as palavras do próprio cliente (ex.: '2 litros'), em vez de um texto com preço que ele nunca escreveu.

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  13. Correção

    Devolver um PIX no app do garçom: o app agora mostra o caminho certo (pelo painel da Stone)

    A Stone confirmou que PIX não se estorna pela maquininha: a devolução é feita no painel da Stone (Transações → Estornar), o valor volta pra conta do cliente e a taxa do PIX não é devolvida. O app parou de tentar cancelar, explica esse caminho e, depois que a devolução foi feita no painel, oferece 'Já devolvi, tirar daqui' pra dar baixa no lançamento e conseguir fechar a mesa. Cartão continua estornando pela maquininha.

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  16. Correção

    No app do garçom, o PIX aprovado na maquininha voltou a ser registrado no pedido

    Um ajuste no tratamento de erro da impressora fazia o app do garçom (maquininha Stone) tratar a resposta de PIX aprovado como se fosse retorno da impressora: o pagamento não era lançado no pedido e o cupom podia sair repetido. Corrigido — o app passou a ler o campo certo do retorno. A versão de teste e a de produção do app também deixam de se confundir quando estão instaladas na mesma maquininha.

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  22. Correção

    Cartão já cobrado na maquininha não some mais com um clique

    No PDV, um pagamento de cartão que a maquininha já capturou ganha cadeado: remover pede senha de gerente e avisa que não estorna. No app do garçom, a lixeira faz o estorno de verdade na Stone e só tira a linha quando a adquirente confirma. Toda remoção de pagamento agora pede confirmação, e o dono decide quem pode remover cartão já cobrado na tela de usuários.

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  23. Novidade

    App do garçom na maquininha Stone pronto pra homologação

    Vale-refeição, crédito parcelado (2x a 12x, escolhendo quem paga os juros), reimpressão do comprovante, logo da loja no cupom e mensagens claras quando a impressora está sem papel ou com a tampa aberta. Pagamento em PIX aprovado não se perde mais se a tela já tiver fechado, e crédito pergunta à vista ou parcelado nas duas telas. Estorno pede confirmação antes de devolver o dinheiro.

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  25. Novidade

    Conferência de estoque conta lugar a lugar (geladeira 1, geladeira 2...)

    A conferência de estoque agora é feita por lugar: você conta a geladeira 1, depois a geladeira 2, depois o estoque seco, em vez de uma lista só misturando tudo. Fica muito mais rápido conferir sem se perder. A busca também melhorou: escolher um item não desfaz mais o que você digitou, e cada linha ganhou os botões de menos e mais pra ajustar a quantidade sem teclado.

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  26. Novidade

    Dividir a conta na maquininha Stone, com cupom e pré-conta na bobina

    A maquininha Stone ganhou a divisão de conta igual à do PDV: você escolhe como dividir, o valor já vem preenchido e o cliente paga ali mesmo. Junto vieram vários acertos da tela do terminal — o cupom agora sai pelo gerador oficial (sem bloco repetido), a pré-conta imprime na bobina da própria maquininha, a maquininha parou de sumir da tela de fechamento, e os modais que escondiam o botão de confirmar foram ajustados. A tela de pagamento também está nas cores da Aliv.

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  28. Correção

    Trocar o nome da loja agora muda o nome que o cliente vê no app

    Ao renomear a loja, o nome antigo continuava aparecendo no aplicativo e no menu do cliente. Isso acontecia porque o app mostra o nome da sua marca, que nasce como cópia do nome da loja e ficava para trás. Agora o nome da marca acompanha a troca automaticamente, tanto quando você renomeia nas suas configurações quanto pelo nosso suporte. Se você deu um nome próprio pra marca, ele é respeitado e não é sobrescrito.

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  29. Correção

    Refrigerante e pizza por fatia sumiam da tela da cozinha

    Produto vendido por tamanho (refrigerante 600ml e 1,5L, pizza por fatia) é cadastrado como combo: o item principal leva a categoria e os itens de dentro são os produtos de verdade. O sistema olhava só o de fora pra decidir se aquilo era trabalho de cozinha — e quando o de dentro vinha sem setor definido (comum em pedido de iFood ainda não mapeado), o item caía no pior dos dois mundos: não aparecia no monitor da cozinha e ao mesmo tempo ficava pendente na conta. Agora a cozinha e o salvamento do pedido olham os dois lados, então o item aparece onde tem que aparecer.

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  30. Correção

    Entrega que ainda estava na rua era marcada como paga no acerto do motoboy

    Ao fechar o turno de um entregador, uma corrida que ainda estava em rota podia ser carimbada como já paga. Resultado: a entrega sumia da tela do motoboy e o valor dela nunca era somado — nem pra ele, nem pra quem fosse receber aquele pedido depois. Aconteceu numa loja no dia 17/09 e, olhando os 30 dias anteriores, 80 corridas em 9 lojas passaram por isso. Agora o acerto só marca como pago o que já foi entregue: corrida em rota fica de fora e entra no acerto seguinte. E o extrato parou de esconder — corrida já acertada aparece riscada, com o selo Pago Anteriormente, em vez de desaparecer da lista. Era esse sumiço silencioso que impedia você e o entregador de perceberem o erro.

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  31. Melhoria

    Na montagem da pizza, cada sabor mostra quanto vale em pontos

    Na tela onde o cliente escolhe os sabores do combo aparecia só o valor em reais ("+ R$ 60,00"). Quem junta pontos no seu programa de fidelidade não tinha como saber o que dava pra trocar sem ir até o fim do pedido. Agora cada sabor mostra o preço e também quanto custa em pontos, e no rodapé aparece o total da montagem em pontos. A conta é a mesma que o sistema já usava no fechamento, então o que o cliente vê na escolha é exatamente o que ele paga.

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  32. Melhoria

    Campanha com público zerado agora explica o motivo

    Ao montar um público no CRM e ver "0 clientes", não dava pra saber se era filtro errado, gente que pediu pra não receber, ou outra coisa. Agora o sistema conta o que aconteceu: quantos entraram no filtro, quantos pediram pra não receber e quantos ficaram de fora por não ter um telefone que receba WhatsApp. E avisa o caso mais comum: cliente que veio de marketplace (iFood e parecidos) tem telefone protegido, com 0800 e ramal, que não recebe WhatsApp — pra falar com esse cliente só pelo seu próprio app/site ou pelo chat do marketplace.

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  33. Melhoria

    WhatsApp oficial: cadastre o App Secret da sua conta Meta

    Quem usa o WhatsApp oficial (API da Meta) agora tem um campo novo na aba Meta das configurações: o App Secret do seu aplicativo. Com ele preenchido, o sistema confere que cada mensagem recebida veio mesmo da Meta e não de outra pessoa se passando por ela. Enquanto o campo estiver vazio nada muda no seu atendimento — a proteção só liga quando você preencher. Recomendamos preencher: leva um minuto e fecha a porta de entrada das suas conversas.

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  34. Melhoria

    Pizza vendida por tamanho agora vale pontos de fidelidade

    Quem vende pizza por combo de tamanho ficava de fora do programa de pontos: o cliente comprava e não acumulava nada, porque o preço da pizza está no tamanho e não no sabor. Agora o valor em pontos sai da montagem da pizza, então esses pedidos pontuam igual aos outros. Sabor cadastrado com zero ponto continua não pontuando, como você configurou.

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  35. Correção

    O cliente respondia "1" e o atendimento automático ignorava

    Quando o atendimento automático oferecia trocar os pontos de fidelidade por um item ("quer usar? responde sim ou não"), muito cliente respondia "1", que é como ele responde todo o resto na conversa. O sistema não entendia esse "1" nem como sim nem como não: a oferta simplesmente sumia e o pedido fechava SEM o desconto que o cliente tinha acabado de aceitar. Agora o "1" é entendido, e se a resposta realmente não der pra entender o sistema pergunta de novo em vez de seguir em frente calado. No mesmo pedido acontecia outra coisa feia: logo depois de mandar o resumo do pedido, chegava uma mensagem dizendo "vou avisar a equipe para incluir tal item" — item que já estava no pedido. Isso acabou: enquanto tem pedido em andamento, quem fala com o cliente é só o atendimento de pedidos. E pizza vendida por tamanho não sai mais com preço R$ 0,00 quando o cliente pergunta: aparece a lista dos tamanhos com o preço de cada um.

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  36. Correção

    O aviso pra reconectar iFood e Aiqfome agora aparece pra todo mundo

    Quando o iFood ou o Aiqfome derrubam o acesso do seu sistema, os pedidos param de entrar e só você consegue religar, no portal deles. O aviso com o botão de reconectar existe no painel, mas em alguns casos ele simplesmente não aparecia — dependendo de como a sua conta estava cadastrada. Agora aparece sempre. E se você mesmo desligar a integração, o aviso some junto, em vez de ficar pendurado dizendo que algo está quebrado.

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  38. Melhoria

    A aba Motoboys abre rápido mesmo com frota grande

    Quem tem muitos entregadores cadastrados esperava a tela de Motoboys carregar, e ela se atualiza sozinha a cada 30 segundos — então a espera voltava o tempo todo. O sistema consultava o banco uma vez para CADA entregador; numa loja com 140 cadastrados eram mais de 400 consultas por atualização. Agora são 3, não importa o tamanho da frota. A tela mostra exatamente a mesma coisa de antes, só que sem a espera.

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  45. Correção

    Comprovante de PIX não cai mais no vazio

    Quando o cliente mandava a foto do comprovante e o sistema não conseguia casar com um pagamento, ninguém na loja era avisado e o cliente recebia só o cardápio. Agora a equipe recebe o alerta com o que foi lido no comprovante, e o cliente ouve que já foi repassado.

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  51. Correção

    A IA errava a promoção do dia

    Em loja que cadastrou a promoção só no texto do atendimento (e não na tela de promoções), a IA respondia ora que tinha, ora que não tinha, pro mesmo cliente e no mesmo dia. Agora ela segue o que a loja escreveu e nunca diz que não há promoção quando a loja disse que há.

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  52. Correção

    Quando a IA chama um atendente, ela para de responder

    A IA avisava 'vou chamar um atendente' e continuava conversando por cima, às vezes falando junto com o atendente que já estava no chat. Agora, quando ela chama alguém do time, ela fica quieta e espera. Se o cliente pedir uma pessoa com todas as letras, ela espera mais tempo antes de voltar.

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  53. Correção

    O mesmo cliente aparecia duas vezes no cadastro

    O WhatsApp entrega o número de alguns DDDs sem o nono dígito, enquanto o aplicativo e o PDV salvam com ele. Isso fazia o mesmo cliente virar dois cadastros: o histórico de pedidos aparecia pela metade, os pontos de fidelidade ficavam divididos e, em alguns casos, o mesmo pedido entrava duas vezes na cozinha. Agora os dois formatos são reconhecidos como a mesma pessoa.

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