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Correção WhatsApp e atendimento

Atendente virtual não responde junto com a sua equipe pelo painel

Quando alguém da equipe responde o cliente pelo chat do painel, a atendente virtual passa a saber disso no mesmo instante, antes de a mensagem sair, e não manda mais a resposta dela colada na da equipe.

O que mudou

Quando alguém da equipe responde o cliente pelo chat do painel, a atendente virtual precisa saber que uma pessoa entrou na conversa para não responder por cima. O registro de que a equipe falou só era gravado depois de a mensagem ir para o WhatsApp, o que leva alguns segundos.

Nesses segundos, a atendente podia terminar a resposta dela e mandar logo depois da equipe. O cliente recebia duas respostas quase ao mesmo tempo, às vezes diferentes.

Agora o registro é feito no momento em que a pessoa envia, antes da mensagem sair. Se o envio falhar, o registro volta ao que era, e a atendente não fica esperando uma pessoa cuja mensagem nem saiu.

Por que isso importa na operação

Duas respostas ao mesmo tempo confundem o cliente e fazem a loja parecer desorganizada, principalmente quando dizem coisas diferentes, como um prazo da equipe e outro da atendente.

Com a equipe reconhecida na hora, quem está atendendo pelo painel conduz a conversa sem a atendente virtual atravessar. Isso vale principalmente nos horários de pico, quando a equipe entra na conversa para resolver algo rápido e o cliente ainda está escrevendo.

Como usar

Não precisa fazer nada: vale para todas as lojas que respondem pelo chat do painel.

Quando a resposta da equipe sai pelo celular da loja, o aviso de que ela falou chega ao sistema alguns segundos depois. Nesse caso a atendente virtual espera um instante e confere de novo antes de responder. Para quem quer que a equipe conduza a conversa toda, o chat do painel continua tendo o botão de pausar a atendente virtual daquele cliente.

Perguntas frequentes

A atendente virtual para de responder quando a equipe entra?

Sim. Com a equipe na conversa, a atendente espera e deixa a equipe conduzir, voltando só se ninguém da loja responder.

E se a mensagem da equipe não for enviada?

O registro volta ao que era, e a atendente segue atendendo normalmente.

Vale também para quem responde pelo celular da loja?

Vale, com uma pequena espera: a mensagem do celular leva alguns segundos para chegar ao sistema.

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