Atendente virtual respeita as configurações e acha o pedido do cliente
A atendente virtual passou a seguir as opções "Perguntar entrega ou retirada" e "Perguntar a forma de pagamento": desligadas, ela não pergunta. Também acha o pedido pelo número digitado sem traço, reconhece o print da tela de acompanhamento e não pergunta à toa quando o nome do item já diz o tipo.
O que mudou
Fizemos um pacote de ajustes na atendente virtual para ela perguntar menos e acertar mais:
- Com "Perguntar entrega ou retirada?" desligado, quem tem endereço salvo recebe o resumo direto, sem as perguntas "entrega ou retirada?" e "posso usar o endereço salvo?". O endereço aparece no resumo e o cliente corrige ali se precisar.
- Com "Perguntar a forma de pagamento" desligado, ela não pergunta como o cliente vai pagar.
- O número do pedido digitado sem traço, como "APP17", agora acha o pedido APP-17.
- Pedido feito no app com um número de telefone digitado com um dígito diferente é reconhecido como do cliente quando ele cita o número do pedido e o nome completo do cadastro é o mesmo.
- O print da tela de acompanhamento do pedido, com número e status, é entendido como "este é o meu pedido".
- Quando um nome serve para dois itens e o cliente está listando itens de um tipo, como esfihas, ela escolhe o item desse tipo sem perguntar.
Por que isso importa
Cada pergunta a mais é um ponto em que o cliente pode desistir. As configurações existem justamente para a loja decidir quanto atrito aceita no atendimento, e a atendente tem que seguir essa decisão. Já achar o pedido do cliente pelo número, pelo print ou mesmo com o telefone digitado errado evita que ele fique sem resposta depois de pagar, que é a pior experiência possível para quem confiou no atendimento automático.
Onde configurar
As opções ficam em Configurações, na guia IA: "Perguntar entrega ou retirada?", "Sempre pedir ponto de referência" e "Perguntar a forma de pagamento". Desligadas, a atendente segue o padrão de menos perguntas; ligadas, ela pergunta antes de mandar o resumo. As outras melhorias valem automaticamente para todas as lojas.
Perguntas frequentes
Se o cliente quiser retirar, ele consegue mesmo sem a pergunta?
Consegue. Basta ele dizer que vai retirar, na conversa ou ao ver o resumo, e a atendente troca para retirada.
A atendente mostra pedido de outra pessoa?
Não. Ela só reconhece o pedido quando o número citado, o telefone e o nome completo do cadastro batem.
- atendente virtual para pizzaria
- configurações da ia
- acompanhar pedido
- ia no whatsapp
- atendimento automático
Mais sobre atendente virtual com ia
- Atendente virtual acerta bairro, troco e confirmação do pedido Quando o cliente confirma o bairro dele, a atendente virtual não pergunta de novo. O troco acompanha o total se a taxa de entrega mudar. E o "1" que chega ju…
- Lembrete do pedido montado e total sempre em centavos Se o cliente monta o pedido no WhatsApp e some antes de responder, a atendente virtual manda um lembrete do que falta pra ir pra cozinha. E o total de todo p…
- Atendente virtual fecha o pedido no cartão sem travar Cliente que responde 1 dizendo que paga no cartão tem o pedido confirmado na hora, e a atendente pergunta débito ou crédito logo depois. Ela também para de d…
- Atendente virtual confirma o pedido com mais precisão A atendente virtual do WhatsApp ficou mais cuidadosa: um "ok" do cliente só confirma o pedido quando a última mensagem foi o resumo pedindo confirmação, o "1…
- "Sem cebola" pedido depois vai na pizza, não na observação do pedido Quando o cliente pede um ajuste num item que já está no carrinho, como "sem cebola" ou "metade sem cebola", a atendente virtual agora grava no próprio item. …
Outras atualizações
- Desconto nas reclamações do NPS com resposta pronta da IA A loja define se oferece desconto para quem reclama na pesquisa de satisfação e de quanto. Na Central de NPS, o botão do WhatsApp abre o chat do Hub com uma …
- Promoção só para quem paga antes no Pix Agora dá para criar uma promoção que vale só para pagamento antecipado. O cardápio mostra o preço normal com o selo no Pix, e o desconto entra no fechamento …
- Motoboy cobra na maquininha pelo app Com a opção ligada, o motoboy toca em Cobrar na maquininha no pedido e a maquininha Smart que ele leva já abre o pagamento com o valor. O pagamento aprovado …
- ALIV: a assistente de voz que lê o resumo da sua loja Ao entrar no Painel, a ALIV conta em voz alta como está a loja: vendas, operação, avaliações, contas e produtos em alta e em queda. Você também conversa com …
- Importar nota fiscal pelo celular ficou mais fácil No celular, a tela de conferência da nota passou a rolar inteira: a lista de itens aparece completa e os dados de pagamento ficam no fim, sem espremer a list…
- Pedido de funcionário no PDV No PDV agora dá pra marcar que o pedido é de alguém da equipe. O turno do motoboy não fecha nem pausa com pedido dele em aberto, e a Conta Funcionário já abr…