Campanha não chega duas vezes para o mesmo cliente
Cada cliente recebe a campanha uma vez só, mesmo quando o mesmo telefone está cadastrado duas vezes (com e sem o 9 ou o 55).
O que mudou
As campanhas de WhatsApp do Aliv Hub enviam uma promoção ou novidade para a sua base de clientes. Em alguns casos, o mesmo cliente recebia a campanha duas ou três vezes. Havia dois motivos: o mesmo envio podia ser processado duas vezes ao mesmo tempo, e o mesmo telefone estava cadastrado mais de uma vez, com e sem o 9 ou com e sem o 55.
Agora cada envio é reservado antes de sair, e só um processamento consegue mandar aquela mensagem. E, dentro de uma mesma campanha, cada telefone recebe uma vez só, mesmo que apareça em dois cadastros diferentes.
Mensagem repetida queima a sua lista
Promoção que chega duas vezes incomoda. O cliente que gostava de receber a oferta de quinta passa a achar a pizzaria insistente, silencia a conversa ou bloqueia o número. Cada bloqueio é um cliente a menos nas próximas campanhas.
Além disso, mensagens repetidas aumentam o volume de envios do número da loja sem trazer venda nenhuma a mais. Mandar uma vez para cada pessoa é o jeito certo de cuidar da base e da reputação do WhatsApp da loja.
Como fica o envio da campanha
Você cria e dispara a campanha do mesmo jeito. Por trás, o sistema passou a:
- reservar cada mensagem antes de enviar, para que não saia duas vezes;
- reconhecer como o mesmo telefone as versões com e sem o 9 e com e sem o 55;
- marcar como não enviado, com o motivo “mesmo telefone já recebeu esta campanha”, o segundo cadastro com o mesmo número.
Assim, nos motivos de falha da campanha, você vê por que aquele contato não recebeu.
Uma boa prática
Mesmo com a trava, vale manter a base de clientes organizada. Cadastros duplicados também separam o histórico de pedidos e os pontos de fidelidade de uma mesma pessoa. Quanto mais limpa a base, mais certeiras ficam as campanhas e os relatórios.
Perguntas frequentes
Preciso apagar os cadastros duplicados?
Não é necessário para a campanha funcionar. O sistema já reconhece o mesmo telefone em cadastros diferentes e manda uma vez só. Organizar a base continua sendo uma boa prática.
Como sei que um contato foi pulado por duplicidade?
Ele aparece como não enviado, e o motivo, de que o mesmo telefone já recebeu aquela campanha, entra nos motivos de falha da campanha.
O cliente pode receber a próxima campanha normalmente?
Sim. A trava vale dentro de cada campanha. Na campanha seguinte, o cliente volta a receber uma mensagem, uma vez só.
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