Atendente virtual confere o troco e mantém o tamanho que o cliente pediu

O que mudou

Revisamos centenas de conversas reais da atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp e corrigimos os pontos em que ela errava.

• Troco: quando o cliente pede troco para um valor menor que o total do pedido, por exemplo troco para R$ 100 num pedido de R$ 100,40, a atendente informa o total e pergunta com quanto ele vai pagar. Antes, o pedido saía sem o troco e o motoboy não sabia.
• Promoção do mesmo tamanho: o aviso de que existe uma opção mais barata agora só aparece quando é exatamente a mesma pizza, do mesmo tamanho. Antes, uma pizza Grande podia ser comparada com uma Média, e o cliente acabava recebendo um tamanho menor do que pediu.
• Endereço: ao trocar a rua de um pedido, o complemento do endereço antigo, como bloco ou apartamento, não passa mais para o novo.
• Pix: o cliente que pergunta se o pagamento caiu, com o Pix já confirmado, recebe a resposta na hora, em vez de ficar sem retorno.
• Atendimento: quando a atendente virtual oferece chamar alguém da equipe e o cliente aceita, ela chama.

Por que isso importa na operação

Troco errado é motoboy voltando à loja ou cliente esperando na porta. Conferir antes de fechar evita a viagem perdida e o constrangimento na entrega.

Entregar uma pizza menor do que a pedida gera reclamação e prejuízo, porque a loja acaba refazendo o pedido ou dando desconto. Mostrar a promoção só quando ela é de fato a mesma pizza mantém o benefício para o cliente sem confundir o pedido.

O complemento errado manda o motoboy para o apartamento ou casa errada. E o cliente que fica sem resposta sobre o pagamento liga para a loja ou desiste, o que ocupa a equipe no horário de pico.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. As correções valem automaticamente para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp.

Para que o aviso de promoção funcione bem, vale manter no cardápio o tamanho das pizzas no nome dos produtos de tamanho, como Grande 8 Fatias e Média 6 Fatias, e as promoções cadastradas nos dias e horários em que valem.

Se notar alguma conversa estranha, abra um chamado no suporte com o número do pedido ou o telefone do cliente.

Perguntas frequentes

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