Fila Retornar contato: ninguém fica esperando uma pessoa da loja sem ser visto

O que mudou

O painel de pedidos ganhou o botão Retornar contato. Ele abre uma fila com todos os clientes que estão esperando uma pessoa da loja, porque a atendente virtual não conseguiu resolver sozinha.

Para cada cliente da fila aparecem o motivo do chamado, o telefone para retorno e o pedido que ele tem em andamento, quando existe. Se o pedido está esperando a confirmação da loja, dá para liberar direto da fila, depois de conferir com o cliente: ele segue para a produção.

Quando o atendimento termina, basta marcar como resolvido e, se quiser, anotar o que foi feito, por exemplo que ligou e trocou o sabor. Quando a equipe responde o cliente pelo chat do WhatsApp, o item também sai da fila.

Enquanto houver alguém esperando, o alerta toca de novo a cada 5 minutos.

Por que isso importa na operação

Em noite cheia, o alerta de cliente esperando atendente toca uma vez e se perde no meio dos pedidos. Nas conversas analisadas, houve cliente esperando a equipe por mais de meia hora, e uma reclamação ficou horas sem que ninguém visse.

Com a fila, quem pediu uma pessoa fica visível num lugar só, com tudo o que a equipe precisa para resolver rápido: o motivo, o telefone e o pedido. O alerta que se repete evita que o chamado seja esquecido. E poder liberar o pedido direto da fila economiza tempo de quem está no caixa.

Como usar

Não precisa configurar nada. Quando houver cliente esperando, o painel de pedidos mostra o botão Retornar contato com a contagem. Toque nele para abrir a fila.

Escolha o cliente, fale com ele pelo WhatsApp ou pelo telefone e resolva o que ele precisa. Se for o caso, confira e libere o pedido. No fim, marque Resolvido e, se quiser, escreva o que foi feito. Quando a fila estiver vazia, aparece a mensagem de que ninguém está esperando retorno.

Perguntas frequentes

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