Reenviar a confirmação pelo PDV não reabre pedido já confirmado
O botão de enviar a confirmação pelo WhatsApp no PDV agora recusa pedido agendado ou da atendente virtual que o cliente já confirmou. Antes ele voltava o pedido para 'aguardando' e mandava um resumo sem o agendamento.
O que mudou
No PDV existe a ação de enviar o resumo do pedido para o cliente confirmar pelo WhatsApp, com as opções 1 para confirmar, 2 para corrigir e 3 para cancelar.
Quando essa ação era usada num pedido que o cliente já tinha confirmado, como um pedido agendado para mais tarde ou um pedido feito pela atendente virtual, o sistema voltava o pedido para 'aguardando confirmação' e mandava um novo resumo. Esse resumo saía sem o horário do agendamento e dizia que o pedido ia para a cozinha na hora. Se o cliente respondesse 3, o pedido era cancelado.
Agora o PDV recusa o reenvio nesses casos e mostra o aviso de que o pedido já foi confirmado pelo cliente. Para alterar o pedido, use o salvar normal.
Por que isso importa na operação
Pedido agendado é compromisso de horário. Um resumo novo dizendo que o pedido vai para a cozinha agora confunde o cliente e pode fazer a pizza sair horas antes do combinado.
Pior ainda é o cancelamento sem querer: o cliente que já tinha confirmado recebe outro resumo, acha estranho, responde 3, e o pedido some. A loja perde a venda e o cliente fica sem entender o que aconteceu.
Com a trava, o pedido confirmado continua confirmado, com o horário certo, e o cliente não recebe mensagem repetida.
Como funciona no dia a dia
Para pedidos que ainda esperam a resposta do cliente, nada muda: o envio da confirmação pelo PDV funciona como antes.
Se o pedido já foi confirmado pelo cliente, o PDV mostra a mensagem explicando que ele já está confirmado. Precisa mudar algum item, endereço ou pagamento? Faça a alteração e salve o pedido normalmente, sem reenviar o resumo.
A mudança vale para todas as lojas, sem configuração.
Perguntas frequentes
Ainda consigo mandar a confirmação de um pedido novo do balcão?
Sim. Pedido que ainda espera o cliente confirmar continua podendo receber o resumo pelo WhatsApp.
Como altero um pedido agendado já confirmado?
Faça a alteração no PDV e use o salvar normal. O agendamento e a confirmação do cliente continuam valendo.
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