IA consulta o pedido pelo número
Quando o cliente pergunta de um pedido citando o número (por exemplo, 'e o meu pedido APP-43?'), a IA agora procura o pedido no sistema e informa o andamento. Ela só chama alguém da equipe se não encontrar o pedido no nome dele.
O que mudou
"E o meu pedido APP-43?" é uma mensagem que toda pizzaria recebe. Antes, quando o pedido citado não aparecia no que a IA já sabia da conversa, ela chamava alguém da equipe para verificar.
Agora a IA procura o pedido no sistema pelo número que o cliente citou. Se o pedido é dele, ela informa o andamento: a situação, o horário em que foi feito, os itens, o total e se já está pago. Ela só chama alguém da equipe se não encontrar o pedido no nome do cliente.
Responder rápido acalma o cliente
Quem pergunta pelo pedido geralmente está com fome e um pouco ansioso. Uma resposta imediata com a situação do pedido resolve a maioria desses contatos sem ninguém da loja precisar parar.
No pico, essa pergunta se repete muitas vezes. Cada uma que a IA responde sozinha é uma interrupção a menos para quem está no caixa ou na expedição.
Como funciona
- O cliente cita o número do pedido, com ou sem o símbolo #.
- A IA procura entre os pedidos da loja dos últimos 2 dias.
- Se o pedido é do mesmo telefone do cliente, ela informa o andamento.
- Se o número não existe, ela pede para o cliente conferir; se ele insiste, chama a equipe.
- Se o pedido existe, mas está no telefone de outra pessoa, a IA não passa nenhum dado e chama a equipe para conferir.
Além disso, se o cliente fala de um pedido e não há nenhum pedido dele no sistema, a IA não confirma que "está na produção" só pelo que leu na conversa: ela chama a equipe.
Privacidade dos pedidos
A consulta só mostra dados quando o pedido pertence ao telefone de quem está perguntando. Assim, alguém que digita um número aleatório não fica sabendo o que outra pessoa pediu nem o endereço de entrega.
Perguntas frequentes
A IA mostra pedido de outra pessoa se o cliente errar o número?
Não. Se o número existe, mas o pedido é de outro telefone, a IA não revela nenhum dado e chama alguém da equipe para conferir.
Até quantos dias atrás a IA consegue consultar?
A busca considera os pedidos da loja feitos nos últimos 2 dias, que é o período em que o cliente normalmente pergunta pelo andamento.
- status do pedido
- acompanhar pedido delivery
- onde está meu pedido
- atendimento automático whatsapp
- ia para pizzaria
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