Aviso de atendente também para cliente novo
Quando um cliente que nunca tinha falado com a loja pedia para falar com um atendente pelo WhatsApp, o aviso não aparecia no painel e ninguém da equipe era chamado. Agora o alerta acende no painel para qualquer cliente, novo ou antigo.
O que mudou
Quando um cliente pede pelo WhatsApp para falar com uma pessoa, a IA pausa e o painel acende um alerta para a equipe. Esse alerta fica guardado no cadastro do cliente.
O problema era com quem falava com a loja pela primeira vez: essa pessoa ainda não tinha cadastro, e o alerta não tinha onde ser gravado. O pedido de atendimento ficava sem aviso e ninguém da equipe era chamado. Agora, se o cliente não tem cadastro, o sistema procura pelo número com e sem o nono dígito e, se não encontrar, cria o cadastro na hora. O alerta acende para qualquer cliente, novo ou antigo.
Primeira impressão não tem segunda chance
O cliente novo é justamente o que a loja mais quer conquistar. Se ele pede para falar com alguém e ninguém aparece, a chance de ele nunca mais voltar é grande. Muitas vezes é alguém com dúvida sobre área de entrega, cardápio ou forma de pagamento, pronto para fazer o primeiro pedido.
Com o alerta funcionando para todos, a equipe vê o pedido de atendimento na hora, independentemente de o cliente já ter comprado antes.
Como funciona
- O cliente pede atendimento humano no WhatsApp.
- A IA pausa a conversa e o sistema localiza o cadastro do cliente, considerando o número com e sem o nono dígito.
- Se não existe cadastro, ele é criado com o número do cliente.
- O alerta acende no painel e a equipe é chamada.
Não há nada a configurar. Como a busca considera as duas formas do número, quem já tem cadastro é encontrado e não ganha um segundo.
Dica
Deixe o painel de pedidos aberto em um computador ou tablet no balcão durante o expediente. Assim o alerta de atendimento é visto rapidamente, inclusive o de clientes que estão falando com a loja pela primeira vez.
Perguntas frequentes
O sistema cria cadastro de quem só mandou mensagem?
Só quando é preciso registrar o pedido de atendimento e o cliente ainda não tem cadastro. Antes, ele procura pelo número com e sem o nono dígito para não duplicar.
Clientes antigos também recebem o alerta?
Sim. Para quem já tinha cadastro nada mudou: o alerta continua acendendo normalmente. A correção estende o mesmo comportamento para clientes novos.
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