Suporte entende a pergunta que vem depois de um aviso

O que mudou

No WhatsApp do suporte do Aliv Hub, tudo aparece numa conversa só. Dentro do sistema, porém, cada assunto é um atendimento separado. Isso criava uma situação estranha: você recebia o aviso de que uma melhoria que pediu ficou pronta, respondia logo em seguida com uma dúvida, e a resposta falava de outro assunto, porque olhava apenas o atendimento mais recente.

Imagine que o aviso diga que uma nova opção do tablet já pode ser ligada. Você procura, não encontra e pergunta onde ela fica. Se naquele momento havia outro atendimento aberto sobre foto de produto, a resposta podia dizer que a opção não existe, sem relação com o que você queria saber.

Agora a resposta considera também o que a mesma pessoa conversou e recebeu em outros atendimentos nas últimas 24 horas, na ordem em que as mensagens chegaram no WhatsApp. Os avisos recentes também entram na busca da Central de Ajuda, então o passo a passo certo aparece mesmo quando a pergunta é curta, como "não achei" ou "onde fica isso".

Por que isso importa na operação

Quem toca uma pizzaria não tem tempo de explicar duas vezes. O dono ou o gerente costuma escrever no intervalo entre um pedido e outro, com mensagens curtas e sem repetir o assunto. Para quem está do outro lado do WhatsApp, é tudo uma conversa só, e é natural esperar que a resposta acompanhe.

Uma resposta fora do assunto custa caro: a pessoa desiste de procurar a opção, deixa de usar uma melhoria que pediu ou precisa escrever de novo mais tarde, quando o movimento já apertou. Essa correção reduz esse vai e volta, principalmente depois de avisos de novidades, quando surgem mais perguntas sobre onde ligar cada recurso.

A mudança também ajuda na revisão do suporte. As conversas passam a ser conferidas com o chat inteiro à vista, e fica mais fácil notar quando uma resposta não teve relação com o que o cliente perguntou.

Como usar

Não é preciso configurar nada. Continue falando com o suporte pelo mesmo WhatsApp, do jeito que já fala.

• Recebeu um aviso e não achou a opção? Pergunte com as suas palavras, sem repetir o assunto.
• Se a dúvida for sobre outro tema, diga qual é, para a resposta não ficar presa ao aviso anterior.
• Mande foto da tela sempre que puder, porque ela mostra exatamente onde você está.

A Central de Ajuda também ganhou uma resposta para uma dúvida real de quem usa o Cardápio de Mesa: a opção Comanda só por QR Code não fica nas configurações nem no aplicativo do tablet. Ela está no painel, no menu lateral, em Aplicativos e depois Mesa: controle. No cartão da loja, marque a opção e clique em Salvar. O Fundo da tela de abertura e Esconder a observação para a cozinha ficam nessa mesma tela.

Perguntas frequentes

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