Entrega pela localização do cliente
Quando o cliente manda a localização pelo WhatsApp, ela vale mesmo que o endereço digitado não seja achado no mapa. Endereço não localizado não vira mais 'não entregamos aí': a atendente virtual pede a localização. O complemento (casa, apto) aparece no resumo do pedido.
O que mudou
Nem todo endereço é encontrado no mapa: rua nova, loteamento, condomínio, distrito afastado. Quando isso acontecia, a atendente virtual podia concluir que o endereço estava fora da área e responder “não entregamos aí”, mesmo para clientes que estavam dentro do raio da loja.
Agora a localização que o cliente manda pelo WhatsApp tem prioridade sobre o endereço digitado que não foi achado. Nas lojas que cobram entrega por distância, quando o endereço não é localizado, a atendente pede a localização em vez de recusar. E o complemento, como casa ou apartamento, passa a aparecer no resumo do pedido enviado para o cliente confirmar.
Não perder cliente que está dentro da área
Recusar uma entrega que a loja poderia fazer é venda perdida e cliente frustrado. Ele sabe que mora perto, já pediu antes, e de repente ouve que a pizzaria não entrega no bairro dele. A chance de ele voltar a pedir pelo WhatsApp cai muito.
A localização compartilhada resolve o problema na raiz: é o ponto exato da casa, sem depender de como a rua está cadastrada no mapa. Com ela, a distância e a taxa saem certas.
Como funciona na conversa
O fluxo ficou assim:
- o cliente informa o endereço; se o mapa encontra, segue normal;
- se o mapa não encontra e a loja cobra por distância, a atendente pede a localização pelo WhatsApp;
- quando o cliente manda a localização, ela é usada para calcular a entrega;
- o resumo do pedido mostra o endereço com o complemento para o cliente conferir antes do 1.
Se o cliente disser que mora fora da área da loja, a atendente chama alguém da equipe, sem prometer a entrega.
Dica para a sua área de entrega
Mantenha a regra de entrega da loja atualizada, seja por bairro ou por distância. É por ela que a taxa é calculada depois que a localização chega. Se a sua cidade tem muitas ruas novas ou loteamentos, orientar a equipe a pedir a localização logo no início da conversa também ajuda.
Perguntas frequentes
A localização do WhatsApp vale mais que o endereço digitado?
Quando o endereço digitado não é encontrado no mapa, sim. A localização compartilhada pelo cliente passa a ser a referência para calcular a entrega.
A atendente ainda pode dizer que não entregamos?
Endereço não encontrado não vira mais recusa automática. Se o cliente estiver de fato fora da área, a atendente chama a equipe para decidir, sem prometer a entrega.
O complemento aparece no resumo do pedido?
Sim. Casa, apartamento ou bloco aparecem no resumo que o cliente recebe para confirmar, ajudando a evitar erro na entrega.
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- taxa de entrega por km
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