Cliente pedia o PIX e ficava esperando quando o telefone estava errado no cadastro

O que acontecia

Quando o cliente pedia o PIX e o número dele estava cadastrado errado, por exemplo com um dígito a mais, o envio falhava. O sistema conferia apenas se o número tinha uma quantidade mínima de dígitos, então um telefone inválido passava na conferência.

A partir daí, ele tentava enviar o PIX três vezes, com intervalos crescentes, contra um número que nunca ia receber. O cliente esperava mais de um minuto sem nada chegar, e ninguém da loja ficava sabendo que havia alguém esperando a chave para pagar.

Quem pede PIX e não recebe não pode ficar no vácuo

O cliente que pediu o PIX já decidiu comprar. Cada minuto sem resposta é chance de ele desistir, ligar irritado ou pedir em outro lugar. E repetir a tentativa não resolve: um cadastro errado não se corrige sozinho.

O que mudou

O envio do PIX passou a usar a mesma validação de telefone que as outras mensagens do WhatsApp. Com isso:

• se o número claramente não recebe WhatsApp, o sistema para na primeira tentativa, sem gastar as outras duas;
• em seguida, acende o alerta de atendimento no painel, avisando que o PIX do pedido não foi entregue porque o número cadastrado não recebe WhatsApp, que o cliente pediu e está esperando, e que é preciso mandar na mão;
• se o número parece certo mas o envio falha nas três tentativas, o atendente também é avisado.

Em qualquer um dos casos, alguém da loja fica sabendo, com o número do pedido.

Como resolver quando o alerta aparecer

• Abra a conversa pelo alerta e envie o PIX ao cliente manualmente.
• Confira o telefone no cadastro do cliente e corrija o número.
• Com o cadastro certo, os próximos envios automáticos voltam a funcionar.

Vale aproveitar o alerta para revisar outros cadastros com o mesmo problema. Número com dígito a mais ou a menos também atrapalha os avisos de status do pedido e as campanhas, não só o PIX.

Perguntas frequentes

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