IA do WhatsApp entende melhor fotos, localização e o pagamento do cliente

O que mudou

A atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp ganhou uma série de ajustes que vieram de conversas reais de pizzarias e restaurantes:

• Foto com legenda: quando o cliente manda o print de uma promoção do Instagram e escreve "quero essa" embaixo, a IA agora olha a imagem e entende de qual promoção ele está falando. Antes ela só lia o texto e respondia que não tinha visto nada.
• Localização sem nome de rua: em bairros novos, condomínios e estradas, o mapa às vezes não tem o nome da rua. A IA agora aproveita o ponto da localização para calcular a taxa e só pergunta o nome da rua e o número da casa, em vez de dizer que não conseguiu ler a localização.
• Rua digitada vale: se o cliente manda a localização e também escreve a rua, a rua que ele escreveu é a que aparece no pedido, e o ponto do mapa continua guiando o entregador.
• Pix na entrega: quando o cliente diz que vai pagar no Pix na hora que o pedido chegar, o pedido fica marcado assim e o Pix automático não é mandado. Se ele pedir o código depois, a IA manda normalmente.
• A equipe tem a palavra final: o que um atendente escreveu na conversa aparece para a IA como fala da equipe, e ela nunca desmente nem corrige o atendente.
• Itens de outro dia e horário: promoções e produtos que só valem em certos dias continuam fora da venda fora do horário, mas a IA agora sabe que eles existem e diz quando valem.
• Resposta automática do cliente: quando o WhatsApp Business do próprio cliente responde sozinho, com mensagens como "estou offline, respondo assim que possível", a IA reconhece que não é o cliente falando e não responde de volta.

Por que isso importa na operação

Cada uma dessas situações gerava uma conversa travada que acabava chamando alguém da equipe, muitas vezes no meio do pico. O cliente que manda o print da promoção quer comprar aquela promoção. Se a atendente responde que não viu nada, ele desiste ou fica esperando um humano.

Com a localização acontecia o mesmo: o cliente fazia a parte dele, mandava o ponto exato, e ouvia que o sistema não tinha conseguido ler. Agora a taxa sai na hora e a conversa segue.

O Pix na entrega evita uma confusão comum: o cliente combinou de pagar na maquininha ou pela chave na hora que o motoboy chegar e, depois da aprovação, recebia um código de Pix sem ter pedido. Isso gerava dúvida ("mudou a regra?") e mais um chamado.

Por fim, quando o atendente confirma uma promoção do dia seguinte e a IA logo depois diz que essa promoção não existe, quem perde é a confiança do cliente na loja. Agora a IA segue o que a equipe disse e, quando a promoção é de outro dia, explica quando ela vale.

Como usar e onde configurar

Nada precisa ser configurado. Os ajustes valem para todas as lojas que usam a IA tira-pedido no WhatsApp.

Algumas dicas para aproveitar melhor:

• Promoções por dia da semana: cadastre o dia e o horário na própria categoria ou no produto, no cardápio. É isso que a IA usa para dizer ao cliente quando a promoção vale.
• Pix automático: o envio automático do Pix continua ligado nas lojas que já usam. Pedidos marcados como "Pix na entrega" aparecem com essa observação no pedido, então a equipe sabe que o pagamento será feito na hora.
• Conversa com a equipe: quando alguém da loja responde pelo painel ou pelo celular, a IA passa a considerar o que foi dito. Se o atendente der uma informação que não está no cardápio, como uma condição especial, ela não vai contradizer.
• Endereço: o pedido continua guardando o ponto da localização para o entregador, mesmo quando a rua veio escrita pelo cliente.

Perguntas frequentes

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