A atendente virtual passa a responder o preço de pizza meia a meia pelo cardápio
Quando o cliente perguntava 'quanto fica meia calabresa meia mussarela', a atendente virtual podia responder o preço de uma esfiha ou inventar um valor. A correção de ontem só valia no motor antigo. Agora o preço sai sempre do cardápio, pelo sabor padrão da loja quando há mais de uma calabresa, e quando o sabor é ambíguo ela mostra a lista e pergunta qual.
O que mudou
Quando o cliente pergunta quanto fica meia calabresa meia mussarela, a atendente virtual do Aliv Hub precisa achar os dois sabores no cardápio e calcular o preço. Uma correção anterior já tinha resolvido casos em que ela respondia o preço de uma esfiha ou inventava um valor, mas essa correção valia só em parte do atendimento.
Agora a mesma regra vale em todo lugar: o preço da pizza meia a meia sai sempre do cardápio. Quando a loja tem mais de uma pizza com o mesmo nome base, como várias calabresas, a atendente usa o sabor padrão da loja. E quando o sabor fica ambíguo, ela mostra a lista e pergunta qual o cliente quer.
Por que o preço precisa ser um só
Pergunta de preço é muitas vezes o primeiro contato do cliente com a loja no WhatsApp. Se a resposta varia conforme o jeito de perguntar, ou não bate com o que aparece no app, o cliente desconfia. E se o valor informado estiver errado, a discussão aparece na hora de pagar.
Ter uma regra só significa que, para a mesma pizza, o preço respondido é sempre o mesmo, e é o do cardápio.
Também é importante para a loja que tem várias versões do mesmo sabor. Quando o cliente fala só calabresa, a atendente precisa de um critério claro para escolher qual delas usar no preço, e esse critério passa a ser o sabor padrão que a própria loja definiu.
Como a atendente encontra o sabor
- Ela procura cada metade no cardápio da loja.
- Para usar uma variante específica ou o sabor padrão, o produto precisa cobrir todas as palavras daquela metade. Assim, calabresa com mussarela não é confundida com a pizza de mussarela.
- Se houver mais de uma opção possível e nenhuma regra resolver, ela lista as opções e pergunta.
- O preço só é informado depois que os dois sabores estão definidos.
Vale manter o sabor padrão bem definido no cardápio para as pizzas que têm várias versões. É ele que a atendente usa quando o cliente fala só o nome mais comum.
Perguntas frequentes
O que é o sabor padrão da loja?
É a versão que a loja considera a principal quando existem várias pizzas com o mesmo nome base, como diferentes calabresas. A atendente usa essa versão quando o cliente cita só o nome comum.
O preço respondido pelo WhatsApp é o mesmo do app?
Sim. O preço da pizza meia a meia é calculado a partir do cardápio, pela mesma regra usada no restante do sistema, em vez de ser estimado na conversa.
E se a atendente não souber qual sabor o cliente quis dizer?
Ela mostra a lista de opções possíveis e pergunta qual é. Só depois de o sabor estar definido é que ela informa o preço.
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