Cancelamento do 99Food não fica mais "em aberto" depois do prazo
Quando o cliente pede cancelamento pelo 99Food e a loja não responde em 10 minutos, o próprio 99Food recusa e o pedido segue normal. Agora o Aliv Hub entende isso sozinho: o alerta de reclamação some, o caixa não fica mais travado por causa dele e o pedido ganha uma observação explicando que o 99Food recusou o cancelamento.
O que mudou
No 99Food, quando o cliente pede o cancelamento de um pedido, a loja tem 10 minutos para responder. Se ninguém responde, o próprio 99Food recusa o cancelamento e o pedido segue normalmente. O problema é que o 99Food não avisa o sistema quando faz isso.
Por isso, no Aliv Hub, o pedido continuava com o alerta de reclamação em aberto, como se ainda faltasse uma resposta, e isso travava o fechamento do caixa. Agora o próprio sistema acompanha o prazo: passados os 10 minutos sem resposta, ele encerra a pendência, apaga o alerta e grava no pedido uma observação explicando que o 99Food recusou o cancelamento sozinho e que o pedido segue valendo.
Caixa travado por algo já resolvido
Deixar o prazo correr é, muitas vezes, a decisão certa: o pedido já saiu, a pizza já está no forno, e o 99Food vai recusar o cancelamento de qualquer forma. Só que, sem saber do desfecho, o sistema mantinha o pedido marcado e o caixa não fechava.
No fim da noite, ninguém quer ficar caçando pendência de um pedido que já foi entregue. Com o encerramento automático, o que já está resolvido no 99Food também fica resolvido no seu painel.
Como funciona o encerramento automático
O sistema confere os pedidos de cancelamento do 99Food a cada minuto:
- se o prazo de 10 minutos ainda não venceu, o alerta continua e você pode aceitar ou recusar pela tela;
- vencido o prazo sem resposta, o alerta some e a pendência é encerrada;
- o pedido ganha uma observação dizendo que o 99Food recusou o cancelamento e o pedido segue valendo;
- pedido que já está cancelado fica de fora;
- se o 99Food reenviar o mesmo pedido de cancelamento já vencido, ele não reabre o alerta.
Não há nada para configurar.
Quando vale responder antes do prazo
O encerramento automático é uma rede de segurança, não um substituto da sua decisão. Se o pedido ainda não foi produzido e faz sentido aceitar o cancelamento, responda pela tela dentro dos 10 minutos. Se o pedido já saiu ou está pronto, deixar o prazo correr é seguro: o 99Food recusa o cancelamento, o Aliv Hub registra isso e o caixa fecha sem pendência.
Perguntas frequentes
Ainda consigo responder o cancelamento pelo Aliv Hub?
Sim. Durante os 10 minutos de prazo, o alerta fica aceso e você pode aceitar ou recusar pela tela, como antes. O encerramento automático só entra depois que o prazo vence.
O pedido é cancelado quando o prazo vence?
Não. Quando a loja não responde, o 99Food recusa o cancelamento e o pedido segue valendo. O Aliv Hub apenas registra esse desfecho e tira o alerta.
Onde vejo o que aconteceu com o pedido?
Na observação do pedido. Ela informa que o 99Food recusou o cancelamento sozinho, porque ninguém respondeu no prazo, e que o pedido segue valendo.
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