IA cumprimenta com bom dia, boa tarde ou boa noite
A atendente virtual agora abre a conversa com bom dia, boa tarde ou boa noite conforme o horário da loja, chama o cliente pelo nome e pergunta como pode ajudar — sem o antigo 'O que vai ser hoje?'.
O que mudou
A primeira mensagem da atendente virtual ficou mais parecida com a de uma pessoa da loja. Agora ela cumprimenta com bom dia, boa tarde ou boa noite conforme o horário da loja, chama o cliente pelo nome, diz que é da sua pizzaria e pergunta como pode ajudar.
A frase antiga “O que vai ser hoje?” saiu. E quando o cliente já chega dizendo o que quer, a atendente cumprimenta numa linha só e já parte para o pedido, sem fazer o cliente esperar por uma apresentação comprida.
A primeira impressão no WhatsApp
Para muita gente, a conversa no WhatsApp é o primeiro contato com a pizzaria. Um “boa noite” no horário certo, com o nome da pessoa, mostra cuidado e deixa o atendimento com cara de conversa, não de formulário.
Já o “O que vai ser hoje?” soava apressado e, para quem só queria tirar uma dúvida, empurrava a venda antes da hora. Perguntar “como posso te ajudar?” abre espaço para qualquer assunto: pedido, cardápio, horário, taxa de entrega ou acompanhamento de um pedido já feito.
Como a saudação é montada
A cada nova conversa, a atendente virtual recebe a informação de qual cumprimento usar naquele momento, calculado pela hora da loja:
- das 5h até meio-dia: bom dia;
- do meio-dia às 18h: boa tarde;
- depois das 18h e na madrugada: boa noite.
Em seguida vêm o nome do cliente, a apresentação da loja e a pergunta de como ajudar. Se o cliente já escreveu o pedido na primeira mensagem, a saudação vira uma linha curta e a atendente segue direto para o atendimento.
Precisa configurar?
Não. A saudação nova vale para as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp. O nome usado é o que o cliente tem no cadastro ou no perfil do WhatsApp, e o nome da loja é o mesmo que já aparece no seu cardápio.
Uma dica: mantenha o horário de funcionamento da loja certinho no cadastro. É por ele que a atendente sabe, junto com a saudação, se a loja está aberta naquele momento e a que horas fecha.
Perguntas frequentes
A saudação usa o horário de qual lugar?
Usa o horário da loja. Assim, quem escreve à noite recebe boa noite, e quem escreve de manhã recebe bom dia, sem depender do relógio do celular do cliente.
E se o cliente já mandar o pedido na primeira mensagem?
A atendente virtual cumprimenta em uma linha curta e já começa a atender o pedido. Ela não repete uma apresentação longa para quem já sabe o que quer.
Posso trocar a frase de boas-vindas?
A saudação segue esse padrão para todas as lojas: cumprimento pela hora, nome do cliente, nome da loja e a pergunta de como ajudar. Ela não usa mais a frase “O que vai ser hoje?”.
- atendimento whatsapp pizzaria
- mensagem de boas-vindas whatsapp
- atendente virtual
- ia para restaurante
- pedido pelo whatsapp
Mais sobre atendente virtual com ia
- 'Mais uma coca' soma no pedido em vez de sumir Se o cliente já tinha uma coca no pedido e pedia 'mais uma coca', a atendente virtual achava que era repetição e não anotava. Agora ela entende que é mais um…
- Vinho, cigarro e chocolate não aparecem mais como opção de sabor de pizza Quando a atendente virtual mostrava as opções de um sabor, itens de categorias como Vinhos, Cigarros, Chocolates e bebidas com medida no nome ('Refrigerantes…
- A atendente virtual oferece bebida certa na hora de fechar o pedido Ela confundia alguns sabores com bebida: oferecia esfiha doce quando perguntava 'algo pra beber?' e deixava de oferecer bebida pra quem tinha pedido esfiha d…
- Atendente virtual entende melhor combos, pizza meio a meio e pagamento dividido Uma leva de correções na atendente virtual: ela passa a montar combos com as escolhas que o cliente disse, entende melhor as duas metades da pizza, correções…
- Troco só é anotado quando o pagamento é em dinheiro Se o cliente confirmava o pedido já dizendo 'no pix, troco pra 50', o troco era gravado num pedido de pix e aparecia pro motoboy. Agora o troco só é anotado …
Outras atualizações
- Importar clientes por planilha mantém o telefone certo Na importação de clientes, o telefone podia virar número com casa decimal e ganhar um zero. Agora a planilha é lida como texto e o telefone entra do jeito qu…
- Painel da atendente virtual mostra quando e por que ela chamou um atendente O painel passa a contar as conversas em que a atendente virtual chamou alguém da equipe e o motivo de cada chamada, separando o que aconteceu durante o atend…
- NFC-e Fácil: homologação libera a emissão e loja desativada explica o que fazer Quando a NFC-e Fácil homologa a empresa, a emissão de notas é liberada automaticamente. Se a loja estiver desativada lá, o sistema pede a reativação sozinho …
- Lançar diária do motoboy sem permissão explica qual permissão falta Antes aparecia só 'Falha ao adicionar diária'. Agora a mensagem diz qual permissão o usuário precisa, e quem já tem 'Turno de Motoboys' consegue lançar.
- Sessão encerrada volta pra tela de login, sem ficar recarregando Quando o acesso de alguém era derrubado (troca de senha ou desconexão), a tela podia ficar recarregando sem parar. Agora cai direto no login.
- Desconectar um usuário de todos os aparelhos de uma vez No painel do totem, cada aparelho tem um botão Desconectar que derruba o acesso daquele usuário em todos os aparelhos (totem, app do garçom, app do motoboy) …