Sininho do chat abre a lista de alertas e deixa fechar cada um no X
Alertas de atendimento que ficavam acesos pra sempre (alguns desde maio) agora aparecem numa lista ao clicar no sininho, com o motivo e desde quando, e podem ser fechados um a um. Funciona em todos os planos.
O que mudou
O sininho que fica no topo da lista de conversas do chat agora é clicável. Ao tocar nele, abre uma janela com todos os alertas de atendimento acesos na loja, um por cliente.
Cada linha mostra:
- o nome do cliente;
- o motivo que disparou o alerta (por exemplo, a atendente virtual pediu ajuda de uma pessoa);
- desde quando aquele alerta está aceso;
- um atalho para abrir a conversa;
- um X para remover o alerta.
A lista é ordenada do mais recente para o mais antigo, e o recurso funciona em todos os planos.
Alerta que nunca apaga deixa de ser alerta
O alerta de atendimento existe para avisar que um cliente precisa de uma pessoa. Só que em muitas lojas ele ficava aceso para sempre: avisos de semanas, alguns de meses atrás, misturados com o que tinha acabado de acontecer. Quando tudo está vermelho, ninguém sabe mais o que é urgente.
Ver o motivo e o tempo de cada um muda a decisão. Um alerta de três minutos é trabalho para agora. Um de meses é entulho para fechar. Com a lista, a equipe separa as duas coisas em segundos e volta a confiar no sininho.
Como usar a lista de alertas
- Abra o chat de WhatsApp no painel.
- Clique no sininho no topo da lista de conversas.
- Leia o motivo e o tempo de cada alerta.
- Se ainda precisa de atenção, use o atalho para abrir a conversa e atender.
- Se já foi resolvido, clique no X para remover.
O X apaga apenas o aviso. A conversa continua no histórico e nenhum pedido é cancelado ou alterado. Se o cliente voltar a precisar de uma pessoa, um novo alerta acende normalmente.
Uma boa rotina é abrir o sininho no início do turno e no fim da noite: o que foi resolvido sai da lista, e o que ainda tem cliente esperando fica visível para a próxima pessoa que pegar o atendimento.
Perguntas frequentes
Fechar o alerta no X apaga a conversa com o cliente?
Não. O X remove só o aviso de atendimento. A conversa, o histórico de mensagens e os pedidos do cliente continuam exatamente como estavam.
Preciso de um plano específico para usar o sininho?
Não. A lista de alertas e o botão de fechar funcionam em todos os planos, porque o aviso já aparece para todas as lojas e precisava ter uma saída.
O que significa o tempo mostrado em cada alerta?
É desde quando aquele alerta está aceso. Ele ajuda a separar o cliente que acabou de pedir ajuda de um aviso antigo que ficou esquecido e pode ser fechado.
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