Áudio e comprovante enviados em sequência não se perdem
Quando o cliente manda várias mensagens seguidas, como um áudio logo depois de um texto ou a foto do comprovante logo depois do 'paguei', a atendente virtual agora lê tudo, em vez de descartar a mensagem que chegou no meio.
O que mudou
Para evitar processar a mesma rajada de mensagens várias vezes ao mesmo tempo, o atendimento pelo WhatsApp do Aliv Hub tem uma trava de alguns segundos. Até aqui, um áudio, uma foto ou um documento que chegava durante essa trava era simplesmente descartado.
Agora a mídia que chega emendada segue para a atendente virtual em vez de ser jogada fora. Vale para:
- o áudio enviado logo depois de um texto ou de um vídeo;
- a foto do comprovante mandada um segundo depois do "paguei";
- documentos enviados em sequência.
O cliente falou e a atendente não ouviu
No WhatsApp, é normal o cliente mandar várias coisas de uma vez: escreve, grava um áudio explicando, manda a foto do comprovante. Quando uma delas sumia, a atendente respondia sem a informação mais importante. O cliente que mandou o comprovante continuava recebendo pedido de pagamento; o que explicou o pedido por áudio ficava sem resposta sobre o que falou.
Agora a atendente lê tudo o que o cliente mandou.
Como funciona
Não há nada para configurar.
- Mensagens de texto já não eram descartadas e continuam sendo lidas.
- Áudios são transcritos e entram na conversa, mesmo chegando colados em outra mensagem.
- Fotos e documentos, como o comprovante do Pix, seguem para a atendente.
Se, mesmo assim, alguma mensagem ficar sem resposta, o recibo de mensagens do sistema refaz o atendimento ou chama alguém da equipe.
Para quem faz diferença
A mudança ajuda principalmente as lojas em que os clientes preferem mandar áudio, o que é muito comum no WhatsApp, e as que recebem bastante pagamento por Pix com envio de comprovante. Nesses casos, a mensagem mais importante da conversa costuma chegar colada em outra. Agora ela não se perde, e a equipe não precisa ficar conferindo se a atendente ouviu tudo.
Perguntas frequentes
O comprovante enviado logo depois do 'paguei' é considerado?
Sim. A foto do comprovante que chega em sequência não é mais descartada e segue para a atendente virtual junto com a conversa.
A atendente entende áudio?
Sim. O áudio é transcrito e entra na conversa como texto, inclusive quando o cliente manda logo depois de outra mensagem.
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- pedido pelo whatsapp
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