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Melhoria Atendente virtual com IA

A atendente virtual não deixa mais nada que o cliente pediu cair sem aviso

Quando o cliente pede algo (um item, uma borda, tirar ou mudar um item, entrega ou retirada, endereço, forma de pagamento, troco, cupom, horário) e por algum motivo isso não entra no pedido, a atendente virtual agora percebe na hora e pergunta de volta: "Você falou em X e eu não consegui aplicar — me fala de novo, de outro jeito, que eu resolvo". Antes ela podia seguir a conversa como se tivesse anotado, e o pedido chegava incompleto na cozinha (foi o caso da borda de catupiry pedida depois da pizza). Vale para qualquer ordem em que o cliente fale as coisas.

O que mudou

A atendente virtual do Aliv Hub ganhou uma conferência no fim de cada mensagem do cliente. Ela compara tudo o que entendeu que o cliente pediu com o que de fato mudou no pedido. Vale para item, borda, tirar ou mudar um item, entrega ou retirada, endereço, forma de pagamento, troco, cupom e horário de agendamento.

Se alguma coisa que o cliente falou não entrou no pedido e a atendente também não explicou o motivo (como produto indisponível), ela pergunta de volta, de forma neutra: "Você falou em X e eu não consegui aplicar. Me fala de novo, de outro jeito, que eu resolvo."

Antes, nesses casos, a conversa podia seguir como se tudo tivesse sido anotado.

Pedido incompleto só aparece na cozinha

O pior erro de um atendimento automático não é perguntar de novo, é seguir em frente achando que entendeu. O cliente não tem como saber que a borda de catupiry pedida depois da pizza não entrou. A loja só descobre quando a pizza sai sem borda, o cliente reclama e a pizzaria tem que refazer ou dar desconto.

Com a conferência, o furo aparece na própria conversa, quando ainda dá para corrigir com uma mensagem.

Como funciona

A conferência acontece em toda mensagem, em qualquer ordem em que o cliente fale as coisas: pizza primeiro e borda depois, endereço no meio do pedido, troco junto com a confirmação.

Para não fazer pergunta à toa, algumas situações contam como resolvidas:

Não há nada para configurar.

Para quem faz diferença

A conferência ajuda principalmente as lojas em que o cliente costuma mandar o pedido aos pedaços: primeiro a pizza, depois a borda, depois a bebida, depois o endereço. Quanto mais mensagens soltas, maior a chance de algo ficar pelo caminho. Agora, quando isso acontece, o próprio cliente é avisado e tem a chance de repetir do jeito dele, antes do pedido seguir para a cozinha.

Perguntas frequentes

A atendente vai ficar perguntando tudo de novo?

Não. Ela só pergunta quando algo que o cliente pediu não entrou no pedido e nem foi explicado. O que já estava certo ou foi respondido não gera pergunta.

Funciona se o cliente pedir a borda depois da pizza?

Sim. A conferência vale para qualquer ordem. Se a borda pedida depois não entrar no pedido, a atendente percebe e pergunta ao cliente.

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