Avisos de "cliente aguardando atendente" que não tinha como apagar

O que acontecia

Quando a atendente virtual precisa de uma pessoa, ou o cliente pede atendimento humano, o painel de conversas acende aquela conversa em vermelho com o aviso de que o cliente está aguardando atendente. Até aqui, tudo certo.

O problema era depois. Em boa parte dos planos não havia nenhum botão para fechar esse aviso depois que o caso era resolvido. A opção de marcar como atendido estava presa a um recurso de plano superior. Resultado: avisos antigos se acumulavam, alguns acesos havia meses, e a equipe deixava de confiar no vermelho.

Alerta que ninguém consegue apagar vira paisagem

Um aviso só funciona se acender quando há algo para fazer e apagar quando o problema acaba. Quando ele fica aceso para sempre, a equipe aprende a ignorar. E aí, no sábado à noite, o cliente que realmente está esperando uma resposta passa despercebido no meio de dezenas de avisos velhos.

Vender a lista inteligente de quem precisa de atendimento como recurso de plano faz sentido. Trancar a saída de um aviso que o próprio painel já mostra, não.

Com a saída liberada, o vermelho volta a significar uma coisa só: tem cliente esperando agora.

O que mudou

• Fechar o aviso deixou de depender de plano: qualquer loja consegue marcar o cliente como atendido.
• O sininho no topo da lista de conversas virou um botão. Ele abre a lista dos avisos, mostra o que disparou cada um e há quanto tempo está aceso, com um X para remover.
• O X só apaga o aviso. A conversa continua no histórico e o pedido do cliente não é alterado.
• O telefone do cliente é reconhecido com e sem o código do país, para o aviso certo ser apagado mesmo quando o cadastro foi feito de jeitos diferentes.

Com isso, os avisos antigos que estavam presos podem ser limpos pela própria loja em poucos cliques.

Perguntas frequentes

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