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ALIV fala com os clientes por você: sumidos e pedido pendente

Pela voz, a ALIV mostra os clientes que pararam de pedir e monta uma campanha para eles, dizendo antes quantos são, quanto tempo leva e quanto a Meta cobra. Ela também manda mensagem ao cliente de um pedido, como pedir a confirmação ou o Pix.

O que mudou

A ALIV agora ajuda a trazer de volta quem parou de pedir. Pergunte “quem parou de pedir?” e ela mostra os clientes sumidos do CRM — por padrão, quem está há 45 dias sem pedir —, os que mais gastavam e os clientes VIP em risco. Ela também diz se a loja já pode disparar uma campanha: módulo de CRM ativo, WhatsApp oficial conectado, modelos de mensagem aprovados e cupons ativos.

Se você pedir para mandar mensagem para eles, a ALIV monta a proposta com o modelo aprovado, o cupom (se quiser) e o horário do envio, e já diz três números antes do seu ok: quantos clientes vão receber, quanto tempo o envio leva e o custo estimado da Meta. A campanha só é criada depois do seu “sim”, e entra no CRM no seu nome.

Mensagem para o cliente de um pedido

A ALIV também fala com o cliente de um pedido específico. Frases como “manda pra ele ver se pode confirmar” ou “avisa que precisa pagar o Pix pro pedido entrar na cozinha” viram uma proposta de mensagem, que só sai com o seu ok.

O sistema completa a mensagem com o que o pedido precisa: o pedido de confirmação com a resposta “1”, que confirma o pedido pelo caminho de sempre, e o QR Code com o código do Pix, o mesmo gerado no PDV. Pelo WhatsApp oficial fora da janela de 24 horas, só o Pix pode sair, pelo modelo de mensagem do Pix; texto livre é recusado com o motivo. Se o cliente pagou ou respondeu entre a proposta e o seu “sim”, nada é enviado. A mensagem fica registrada no chat da loja, em seu nome.

Por que isso importa e como usar

Cliente que some é venda que já foi conquistada e está escapando. Lembrar dele no momento certo, com um cupom, custa bem menos do que conquistar um cliente novo. O que travava muitas lojas era o trabalho de montar a lista, escolher o modelo e calcular o custo. Com a ALIV, isso vira uma conversa de poucos segundos, e o dono decide com os números na frente.

Para usar, abra a ALIV e pergunte pelos clientes sumidos ou peça uma campanha para eles. Se a lista for grande, ela oferece cortar pelos mais recentes. Para o cliente de um pedido, peça a mensagem citando o pedido ou a partir de um aviso do turno. Loja sem CRM ou sem WhatsApp oficial recebe a explicação do que falta.

Perguntas frequentes

A ALIV dispara campanha sem a minha confirmação?

Não. Ela sempre mostra quantos clientes, quanto tempo e o custo estimado da Meta, e só cria a campanha depois do seu sim.

Preciso do WhatsApp oficial para a campanha dos clientes sumidos?

Sim. A campanha usa os modelos aprovados do WhatsApp oficial e o módulo de CRM; sem eles, a ALIV explica o que falta configurar.

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