Chat e tela de pedidos mais organizados no pico
O cliente que responde a avaliação com nota boa não sobe mais a conversa para o topo do chat, e o aviso de cliente esperando atendente agora deixa o botão do WhatsApp vermelho, com quantos esperam, em vez de uma faixa que cobria os botões da tela de pedidos.
O que mudou
Dois ajustes para o atendimento ficar mais organizado em horário de movimento:
- Avaliação boa não bagunça o chat: depois de cada pedido concluído, o cliente recebe o pedido de avaliação. Quando ele respondia com uma nota boa, a resposta dele e o agradecimento da loja jogavam a conversa para o topo da lista do chat. Agora essas mensagens ficam no histórico, mas não mudam a ordem da lista. Nota baixa continua subindo para o topo, porque cliente insatisfeito precisa de atenção.
- Aviso de atendente no botão do WhatsApp: quando um cliente pede para falar com alguém, o botão do WhatsApp na tela de pedidos fica vermelho, pulsando, com quantos clientes estão esperando. Antes havia uma faixa vermelha no rodapé da tela.
Por que isso importa na operação
No pico, a equipe usa a lista do chat para saber quem precisa de resposta. Cada avaliação respondida empurrava uma conversa já resolvida para o topo e enterrava o cliente que estava sendo atendido. Em uma noite com dezenas de pedidos concluídos, isso virava uma lista que mudava de ordem o tempo todo.
A faixa vermelha do aviso de atendente resolvia um problema, mas criava outro: ficava fixa no rodapé e cobria a barra de ações em massa da tela de pedidos, impedindo, por exemplo, de despachar vários pedidos de uma vez. Com o aviso no próprio botão do WhatsApp:
- a equipe continua vendo na hora que alguém espera;
- o número de clientes esperando aparece no botão;
- nenhum botão da tela fica coberto;
- um clique no botão abre a conversa de quem espera.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. As duas mudanças valem sozinhas para todas as lojas.
Na tela de pedidos, depois de atualizar o sistema, recarregue a página para a nova versão do botão aparecer. O som de aviso de atendente continua tocando como antes, e o botão volta à cor normal quando ninguém mais está esperando.
No chat, as respostas de avaliação continuam visíveis dentro de cada conversa, junto com o agradecimento e o link de avaliação no Google, quando a loja tem esse link cadastrado. Apenas a ordem da lista deixa de mudar por causa delas.
Perguntas frequentes
Vou deixar de ver as avaliações dos clientes?
Não. As respostas de avaliação continuam no histórico de cada conversa. A diferença é que a nota boa não leva mais a conversa para o topo da lista do chat.
Como sei que um cliente está esperando atendente?
O botão do WhatsApp na tela de pedidos fica vermelho, pulsando, mostrando quantos clientes esperam, e o som de aviso de atendente toca como antes.
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