Nenhuma mensagem do cliente fica sem resposta da atendente virtual
Toda mensagem que chega para a atendente virtual agora tem um recibo. Se em pouco mais de um minuto nenhuma resposta saiu e nenhum atendente entrou na conversa, o sistema refaz o atendimento sozinho. Se mesmo assim nada sair em quatro minutos, ele pede desculpa ao cliente pela demora, chama um atendente da loja (motivo "sem resposta" no painel) e registra o problema para a equipe técnica. Antes, uma mensagem podia se perder no meio de duas respostas seguidas e ninguém ficava sabendo.
O que mudou
Toda mensagem que chega para a atendente virtual do Aliv Hub agora ganha um recibo. O recibo só é fechado quando alguma resposta cobre aquela mensagem: uma resposta da atendente, o resumo do pedido, a mensagem de um atendente da equipe ou a passagem da conversa para a equipe.
O sistema verifica esses recibos o tempo todo:
- se pouco mais de um minuto passou, nenhuma resposta saiu e nenhum atendimento está em andamento, o atendimento é refeito sozinho;
- se mesmo assim nada sair em cerca de quatro minutos, o cliente recebe um pedido de desculpa pela demora, a equipe da loja é chamada no painel com o motivo "sem resposta" e o problema é registrado para a equipe técnica.
Silêncio no WhatsApp é cliente perdido
Em pico, o cliente costuma mandar várias mensagens seguidas. Antes, em situações raras, uma delas podia se perder no meio de duas respostas, e ninguém ficava sabendo: o cliente esperando, a loja achando que estava tudo certo.
Quem fica sem resposta no WhatsApp desiste e pede em outro lugar. Com o recibo, a promessa passa a ser por mensagem: ou ela é respondida, ou alguém da loja é chamado para responder.
O que a equipe vê
Na maior parte das vezes, nada: o próprio sistema refaz o atendimento e o cliente recebe a resposta.
Quando a equipe é chamada por esse motivo:
- o alerta toca no painel, como em qualquer chamada de atendente;
- a conversa aparece com o motivo "sem resposta";
- o cliente já recebeu uma mensagem de desculpa e sabe que alguém vai continuar o atendimento.
Basta assumir a conversa e seguir com o pedido.
Para quem faz diferença
O recibo protege principalmente as lojas com muito movimento no WhatsApp, onde vários clientes escrevem ao mesmo tempo e mandam mensagens em sequência. Também dá mais tranquilidade para quem deixa a atendente virtual sozinha no começo da noite: se algo travar, a própria loja é avisada, em vez de o cliente ficar falando sozinho.
Perguntas frequentes
A equipe recebe mensagem no WhatsApp quando isso acontece?
Não. O aviso aparece no painel da loja, com o alerta sonoro de chamada de atendente, como nas outras situações em que a equipe é chamada.
Quanto tempo o cliente espera até alguém ser chamado?
O sistema tenta refazer o atendimento depois de pouco mais de um minuto sem resposta. Se ainda assim nada sair em cerca de quatro minutos, a equipe é chamada.
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