A atendente virtual não anuncia mais a promoção de outro dia como se fosse hoje
Se a sua promoção tem dia certo — Quarta Maluca, Sexta do Temaki, Terça do Combo — a atendente virtual só oferece ela NO dia. Antes ela podia dizer 'hoje temos a Quarta Maluca' num sábado, e aí o cliente ia até a loja cobrar um preço que não existia naquele dia. Agora, quando o cliente pergunta fora do dia, ela responde que aquela promoção é só na quarta (ou no dia que for). Ela também parou de errar o dia da semana em frases do tipo 'hoje é quarta-feira'.
O que mudou
Muitas lojas têm promoção com dia marcado: Quarta Maluca, Sexta do Temaki, Terça do Combo. A atendente virtual podia dizer “hoje temos a Quarta Maluca” num sábado. Isso acontecia principalmente quando os exemplos de resposta da loja diziam literalmente “hoje temos a promoção tal”: o exemplo acabava pesando mais do que a instrução de conferir o dia.
Agora são duas proteções. Os exemplos de promoção de outro dia continuam ensinando o tom da resposta, mas chegam à atendente virtual com o aviso de que não valem para hoje. E toda resposta é conferida contra o calendário antes de sair: frase que diz “hoje” nomeando outro dia não é enviada. Ela também parou de errar o dia da semana em frases como “hoje é quarta-feira” ditas numa terça.
Promessa de preço errado vira problema no balcão
Prometer uma promoção que não vale naquele dia é pior do que não prometer nada. O cliente faz o pedido contando com o preço anunciado e, na hora de pagar ou de retirar, descobre que não é bem assim. Aí a loja tem duas saídas ruins: honrar um preço que não planejou ou discutir com o cliente.
Quando o cliente pergunta fora do dia, a resposta correta é dizer que aquela promoção é só no dia dela. Assim ninguém sai frustrado e a promoção continua tendo o efeito que você queria, de puxar movimento no dia escolhido.
O que vale a pena conferir na sua loja
Não há configuração nova, mas alguns cuidados ajudam a atendente virtual a acertar sempre:
- Deixe claro, no nome ou na descrição da promoção, o dia em que ela vale.
- Se a loja usa exemplos de resposta para a atendente virtual, prefira frases como “às quartas temos a Quarta Maluca” em vez de “hoje temos”.
- Mantenha o horário de funcionamento da loja atualizado, porque a conferência do dia usa a data e a hora reais.
Com isso, a promoção aparece no dia certo e o cliente que pergunta em outro dia recebe uma resposta honesta.
Perguntas frequentes
A atendente virtual ainda fala das promoções de outros dias?
Pode falar, mas sem dizer que valem hoje. Quando o cliente pergunta fora do dia, ela responde que aquela promoção é só no dia dela, por exemplo às quartas.
Preciso mudar meus exemplos de resposta?
Não é obrigatório, porque as respostas agora são conferidas contra o calendário antes de sair. Mesmo assim, escrever “às quartas temos” em vez de “hoje temos” deixa os exemplos mais claros.
O que acontece se ela tentar dizer que hoje é outro dia da semana?
A frase é barrada antes de ser enviada. A conferência compara o dia citado com a data real, então afirmações como “hoje é quarta-feira” numa terça não chegam ao cliente.
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