Alarme de cliente esperando atendente com som próprio e aviso na tela
Quando um cliente pede atendente no WhatsApp, a tela de pedidos agora toca um bip diferente do de pedido novo e mostra uma faixa vermelha dizendo quem está esperando, com o botão para abrir a conversa.
O que mudou
Quando a atendente virtual passa a conversa para uma pessoa, ou o cliente pede para falar com alguém, o Aliv Hub avisa na tela de pedidos. Até agora esse aviso usava o mesmo som da sirene de pedido novo. Com a janela de conversas fechada, nada mais aparecia na tela além do título da aba piscando.
Agora o aviso tem identidade própria:
- um bip duplo, diferente da sirene de pedido novo, igual ao que a tela de conversas já usava;
- uma faixa vermelha no rodapé da tela de pedidos dizendo quem está esperando, com o aviso de que não é pedido novo;
- o botão "Abrir conversa", que leva direto ao cliente que chamou.
Por que isso importa na operação
No meio do movimento, som é informação. Se o alarme de "cliente esperando" toca igual ao de pedido novo, quem está no balcão procura um pedido que não existe, não acha e passa a ignorar o som. Enquanto isso, o cliente no WhatsApp continua sem resposta e pode desistir da compra.
Com som e faixa próprios, a equipe entende na hora o que está acontecendo e quem precisa de resposta. Para não virar barulho, só apitam os pedidos de atendimento das últimas 3 horas. Os mais antigos continuam na lista de alertas da tela de conversas, onde podem ser resolvidos e limpos.
Como usar
Funciona sozinho na tela de pedidos.
- Quando aparecer a faixa vermelha, clique em "Abrir conversa" para responder o cliente.
- A faixa some quando a janela de conversas é aberta. Se ela foi resolvida em outro computador, continua na tela até alguém abrir as conversas, para ninguém achar que o aviso sumiu sem atendimento.
- O bip respeita o botão de mudo da tela de pedidos.
Na tela de conversas o aviso continua como antes, tocando o mesmo bip enquanto houver cliente esperando.
Perguntas frequentes
O bip de cliente esperando é igual ao de pedido novo?
Não. Agora é um bip duplo próprio, o mesmo da tela de conversas, para ninguém confundir com a sirene de pedido novo.
Por que um alerta antigo não apita mais?
Só apitam pedidos de atendimento das últimas 3 horas. Os antigos ficam na lista de alertas da tela de conversas, onde podem ser resolvidos.
Dá para silenciar?
Sim. O bip respeita o botão de mudo da tela de pedidos.
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