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Atendente virtual: item pendente não herda mais a lista de opções de outro item

Quando o cliente desistia de um item que ainda estava esperando escolha (ex.: 'refrigerante') e pedia outro no lugar, a lista de opções antiga podia ficar presa no novo item e a conversa travava repetindo as mesmas opções. Agora cada item pendente é identificado por ele mesmo, não pela posição no carrinho.

O que mudou

Quando o cliente pede algo genérico, como refrigerante, a atendente virtual do Aliv Hub deixa esse item pendente e mostra as opções do cardápio para ele escolher. Até a escolha, o item fica esperando no carrinho.

O problema aparecia quando o cliente mudava de ideia. Ele desistia do item pendente e pedia outro no lugar. O item antigo saía do carrinho, o novo entrava na mesma posição, e a lista de opções que era do antigo continuava valendo para o novo. A conversa passava a repetir opções que não tinham nada a ver com o que o cliente queria.

Agora cada item pendente é reconhecido por ele mesmo, e não pela posição que ocupa no carrinho. Se o item muda, a lista antiga não passa para o novo.

Por que trocar de ideia precisa ser fácil

Ninguém decide o pedido inteiro de primeira. O cliente pergunta do refrigerante, lembra que tem em casa, pede um suco, volta atrás, pede outra coisa. Num atendimento humano isso é natural. Num atendimento automático, cada mudança de ideia é um teste para o sistema.

Quando a conversa trava repetindo as mesmas opções, o cliente sente que não está sendo ouvido. Em pouco tempo ele desiste do WhatsApp e liga, ou simplesmente não pede. Por isso, acompanhar a troca de item corretamente é tão importante quanto entender o primeiro pedido.

Um exemplo comum: o cliente pede um refrigerante, recebe a lista, diz que não quer mais e pede um suco no lugar. O suco precisa ser tratado como um item novo, com as perguntas dele, e não como uma continuação da escolha do refrigerante.

Como funciona agora

Nenhuma configuração é necessária. A correção vale para o atendimento pelo WhatsApp com a atendente virtual, em qualquer categoria do cardápio: bebidas, pizzas, esfihas, sobremesas.

Perguntas frequentes

O cliente pode desistir de um item que ainda estava escolhendo?

Pode. Basta dizer que não quer mais. O item sai do carrinho e a lista de opções dele deixa de ser usada, mesmo que outro item entre logo depois.

Por que a mesma lista de opções se repetia antes?

Porque a lista estava ligada à posição do item no carrinho. Quando um item saía e outro ocupava o mesmo lugar, a lista antiga era reaproveitada para o novo.

Isso vale para qualquer tipo de produto?

Vale para qualquer item que fique esperando escolha na conversa, como bebida, sabor de pizza ou de esfiha. O que importa é o item, não a categoria.

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