Fim das mensagens automáticas em loop entre lojas
Quando o WhatsApp de uma loja mandava mensagem para outra loja da plataforma, as respostas automáticas podiam ficar respondendo uma à outra sem parar. Agora o sistema reconhece o número da outra loja e não responde automaticamente.
O que mudou
Quando o WhatsApp de uma loja mandava mensagem para outra loja da plataforma, as respostas automáticas das duas podiam começar a responder uma à outra sem parar. O sistema já tinha uma trava para não responder outra loja, mas ela conferia o número cadastrado de cada loja, que às vezes está desatualizado.
Agora o sistema usa o número que está de fato conectado no WhatsApp de cada loja, atualizado a cada 10 minutos. Ao reconhecer que a mensagem veio de outra loja, ele não responde automaticamente. Além disso, o convite automático com o link do cardápio passou a ter um limite de um envio a cada 24 horas por conversa.
Por que isso acontece com quem tem mais de uma loja
Donos com mais de uma marca ou unidade costumam usar os WhatsApps das lojas para falar entre si: pedir um insumo emprestado, avisar algo, combinar entrega. Quando as duas lojas têm resposta automática, cada mensagem de uma dispara a resposta da outra, e o ciclo não termina.
Além de encher a conversa, esse loop consome envios e pode até atrapalhar a conexão do número. A correção corta o ciclo pela raiz.
Como funciona
- O sistema lê periodicamente o número conectado de cada loja.
- Mensagem vinda de um desses números é tratada como de outra loja: fica no chat, sem resposta automática.
- Números internos e da equipe também não reativam a IA quando mandam várias mensagens seguidas.
- A pausa da IA em uma conversa vale para o número com e sem o nono dígito.
- Um ex-funcionário que foi desativado volta a ser tratado como cliente comum.
Não é preciso configurar nada.
Para quem é
A correção é sentida principalmente por quem tem mais de uma loja na plataforma, como duas marcas no mesmo endereço ou unidades em bairros diferentes. Lojas com um único número também ganham com o limite do convite do cardápio, que deixa de ser reenviado a cada mensagem.
Perguntas frequentes
Minhas lojas ainda conseguem conversar pelo WhatsApp?
Sim. As mensagens chegam normalmente e ficam no chat do painel. O que deixou de acontecer são as respostas automáticas de uma loja para a outra.
E se eu trocar o número de WhatsApp de uma loja?
O sistema atualiza o número conectado de cada loja a cada 10 minutos, então a troca passa a valer para a trava em pouco tempo, sem precisar mexer no cadastro.
- mensagem automática em loop
- whatsapp de várias lojas
- robô respondendo robô
- rede de pizzarias
- whatsapp para restaurante
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