Borda paga sempre aparece na comanda e no KDS
Quando o cliente escrevia uma observação no sabor citando a borda (por exemplo, "borda de cream cheese nessa metade"), a borda paga sumia da comanda impressa e da tela da cozinha. Agora a borda cobrada sempre aparece.
O que mudou
No Aliv Hub, a borda recheada que o cliente paga aparece em destaque na comanda impressa e na tela da cozinha (KDS), para o pizzaiolo não esquecer de colocar. Para montar essa linha, o sistema confere se a pizza já tem uma borda registrada.
Essa conferência tinha uma falha: se o cliente escrevesse uma observação no sabor que citasse a palavra "borda", como "borda de cream cheese nessa metade, por favor", o sistema entendia que a borda já estava na comanda e deixava de mostrar a borda paga. O resultado era uma pizza cobrada com borda chegando na cozinha sem a indicação da borda.
Agora o sistema separa as coisas: observação, sabor e item removido não contam mais como borda. A borda cobrada no pedido sempre aparece na comanda e no KDS, e a observação do cliente continua aparecendo do jeito que ele escreveu.
Por que isso importa na operação
Borda recheada é um dos adicionais mais vendidos em pizzaria, e também um dos que mais geram reclamação quando falta. O cliente pagou a mais e recebe a pizza sem a borda. Aí vem a ligação, o pedido refeito, o motoboy voltando e, muitas vezes, uma avaliação ruim no aplicativo.
Na correria do pico, o pizzaiolo monta a pizza pelo que está escrito na comanda ou na tela. Se a borda não está lá, ela não vai para a pizza. Com a correção, o que foi cobrado é o que aparece para quem monta, e a observação do cliente vem junto como complemento, não como substituta.
Precisa configurar alguma coisa?
Não. A correção vale automaticamente para todos os pedidos novos, em todos os canais que chegam no Aliv Hub e mostram borda na comanda e no KDS.
Se você quiser conferir, abra um pedido com borda recheada e uma observação no sabor e veja a comanda ou a tela da cozinha: a linha da borda aparece normalmente, e a observação aparece logo abaixo do sabor.
Perguntas frequentes
A observação do cliente continua aparecendo?
Sim. A observação aparece do jeito que o cliente escreveu. A diferença é que ela não esconde mais a borda paga do pedido.
Pedidos antigos foram alterados?
Não. A correção vale para os pedidos que chegam a partir da atualização. Pedidos já concluídos ficam como estavam.
Preciso mudar algo no cardápio?
Não. As bordas continuam cadastradas do mesmo jeito. Nenhuma configuração nova é necessária na loja.
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