Grave e mande áudio pelo chat do WhatsApp no painel

O que mudou

O chat do WhatsApp que fica na tela de Pedidos ganhou um botão de microfone. Antes, o atendente só conseguia responder por texto, imagem ou arquivo; quando precisava explicar algo mais longo, tinha que pegar o celular da loja e gravar por lá, perdendo o histórico no meio do caminho.

Agora é só clicar no microfone, falar e mandar. Enquanto grava, uma barra vermelha mostra o tempo; a lixeira descarta a gravação se você errou, e o botão de enviar manda o áudio para o cliente. Ele chega no WhatsApp como mensagem de voz, do mesmo jeito que um áudio gravado no celular, e aparece na conversa do painel na hora, já tocando.

Por que isso importa no atendimento

Em pizzaria, muita conversa é mais rápida falada do que escrita: explicar um atraso, combinar a troca de um sabor, orientar o motoboy sobre um endereço difícil ou acalmar um cliente que reclamou. Digitar tudo isso no pico, com o caixa cheio, toma tempo e às vezes soa frio.

Com o áudio dentro do sistema:

• o atendente não precisa largar o computador para pegar o celular;
• a conversa inteira fica num lugar só, junto com o pedido, para qualquer pessoa da equipe ver o que foi combinado;
• a loja continua falando pelo número dela, sem expor o celular pessoal de ninguém.

O áudio fica disponível no sistema por 24 horas, a mesma regra das mídias que o cliente manda. Depois disso o arquivo é apagado, o que mantém o armazenamento leve e evita guardar voz de cliente além do necessário.

Como usar

Abra a tela de Pedidos e entre no chat do cliente.

• Clique no ícone de microfone ao lado da caixa de mensagem. Na primeira vez o navegador pede permissão para usar o microfone: aceite.
• Fale a mensagem. O tempo aparece na barra vermelha; a gravação para sozinha em 5 minutos.
• Clique no avião para mandar ou na lixeira para descartar e gravar de novo.

Funciona nos navegadores mais usados, como Chrome, Edge, Firefox e Safari. Se o computador do caixa não tiver microfone, um fone com microfone resolve. Arquivos de áudio anexados do computador continuam podendo ser enviados como antes, como arquivo.

Perguntas frequentes

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