Editar e cancelar pedido da IA direto pela tela de pedidos
O aviso de pedido do atendimento automatico esperando conferencia ganhou os botoes de editar e cancelar. Aprovar continua so dentro da conversa, de proposito: liberar para a cozinha exige ler o que o cliente pediu. Mas pedido que ninguem vai produzir agora sai da fila sem voce precisar abrir o chat.
O que mudou
Quando a atendente virtual monta um pedido no WhatsApp e ele precisa de conferência antes de ir para a cozinha, a tela de pedidos mostra um aviso com a lista desses pedidos. Até aqui, esse aviso tinha só um botão: “Ver a conversa e decidir”. Qualquer ação exigia abrir o chat.
Agora cada pedido do aviso tem também os botões Editar e Cancelar. Aprovar continua só dentro da conversa, de propósito: liberar para a cozinha exige ler o que o cliente pediu. Editar e cancelar não mandam nada para a produção, então ficam ali à mão.
Pedido parado na fila atrapalha a operação
Às vezes a conversa gera um pedido que ninguém vai produzir: o cliente estava só perguntando preço, desistiu ou já pediu por outro canal. Enquanto ninguém abre a conversa para descartar, esse pedido fica parado no aviso, ocupando atenção e escondendo os pedidos que realmente precisam de conferência.
No meio do movimento, abrir o chat só para tirar um pedido da fila é um passo a mais. Com os botões no próprio aviso, a fila fica limpa em poucos cliques, e quem confere pode focar nos pedidos que vão de fato para o forno.
Como usar os novos botões
- Editar: o sistema pede uma frase curta sobre o que a atendente virtual errou, por exemplo “era pizza grande, ela pôs broto”. Essa frase vai para o relatório de erros da IA. Em seguida o PDV abre com o pedido carregado para você corrigir.
- Cancelar: o sistema pede o motivo, que também vai para o relatório da IA, e o pedido sai da fila de aprovação sem ir para a cozinha.
Atenção: ao cancelar por ali, o cliente não é avisado automaticamente. Se ele estiver esperando, fale com ele na conversa. Como o pedido ainda não tinha sido liberado, não há baixa de estoque para desfazer. Só quem tem permissão para decidir pedidos consegue cancelar.
Perguntas frequentes
Por que não dá para aprovar o pedido pelo aviso?
Porque aprovar manda o pedido para a cozinha, e isso exige ler a conversa para conferir o que o cliente pediu. Por isso o botão de aprovar continua só dentro do chat.
O cliente recebe alguma mensagem quando eu cancelo pelo aviso?
Não. O cancelamento pelo aviso não avisa o cliente. Se ele estiver aguardando, é preciso falar com ele pela conversa do WhatsApp.
Para que serve o motivo que o sistema pede?
O motivo vai para o relatório da atendente virtual. Assim fica registrado onde ela errou ou por que o pedido foi descartado, o que ajuda a acompanhar a qualidade do atendimento automático.
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