Atendente virtual mais confiável: pedido, Pix e localização

O que mudou

Revisamos conversas reais da atendente virtual e corrigimos pontos que atrapalhavam o pedido:

• Pedido confirmado não se perde: quando o cliente confirmava e logo em seguida mandava outra mensagem, como "vai ser no Pix", o pedido podia não ser criado. Agora a atendente sabe exatamente o que já leu e fecha o pedido.
• Pix na confirmação: em lojas que mandam o pedido direto para a cozinha, sem conferência, o código Pix sai sozinho assim que o cliente confirma.
• Localização respeitada: se o cliente mandou a localização e depois corrigiu só o número da casa, o motoboy continua indo pelo ponto exato da localização.
• "Igual o de ontem" com combo: pedidos com combo também podem ser repetidos, com os itens e o preço de hoje.

Por que isso importa na operação

Cada um desses pontos custava venda ou tempo da equipe. Um pedido que não é criado deixa o cliente esperando sem resposta, e alguém da loja precisa montar tudo na mão. Um Pix que não chega faz o cliente pedir a chave ou pagar na entrega. Uma entrega guiada por um endereço digitado errado faz o motoboy rodar e ligar para a loja.

Também melhoramos outros detalhes:

• a atendente não oferece mais itens desativados dentro dos combos;
• o preço da borda citado na conversa é o mesmo que é cobrado;
• quando a borda só existe no combo de montar pizza, ela vai direto para o combo;
• reclamações abertas no mesmo dia não são esquecidas depois de uma pausa longa;
• quando a primeira resposta demora demais, a nova tentativa responde mais rápido.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. As melhorias valem sozinhas para as lojas que usam a atendente virtual que tira pedidos.

Para o Pix sair automaticamente, a loja precisa ter o Mercado Pago conectado e a opção de Pix automático ligada na aba da atendente virtual. Para a opção "igual o de ontem" com combo funcionar, o combo precisa continuar à venda e os itens escolhidos antes precisam continuar ativos no cardápio; se algum item saiu, a atendente não oferece a repetição e monta um pedido novo com o cliente.

Vale lembrar: em pizza montada por combo, o adicional numa metade é cobrado inteiro, igual ao aplicativo e ao caixa. Em pizza montada por tamanho, o adicional numa metade custa a metade.

Perguntas frequentes

Outras atualizações

• Novo relatório: Funil de Vendas do App Veja quantas pessoas abrem o cardápio digital da sua loja, quantas olham produtos, montam carrinho, chegam no checkout e realmente compram, e em qual etapa v…
• Pedido de reembolso do 99Food não fica mais preso no painel Quando a loja responde o pedido de reembolso direto no portal do 99Food, agora dá para marcar isso no Aliv Hub. Sem resposta, a pendência se encerra sozinha …
• QR na comanda: o motoboy lê com o celular e sai com o pedido Novo recurso opcional: a via do caixa e do motoboy dos pedidos de entrega sai com um QR. O motoboy lê com a câmera do app de entregador e o pedido já fica co…
• Mensagem automática que não saiu aparece no chat como não entregue Quando o WhatsApp da loja cai, os avisos automáticos de pedido que não conseguem sair aparecem na conversa do cliente com o ícone vermelho de não entregue, e…
• Atendimento automático sem respostas repetidas e sem informação de outro cliente Quando o cliente responde só "sim" ou "ok", a IA entende a pergunta que fez antes, sem mandar frase pronta. Pedido de outra pessoa com o mesmo nome não é mai…
• Tela de pedidos não trava mais em noite cheia Em noites com muitos pedidos, a tela de pedidos podia mostrar a mensagem de que a tela travou. A causa foi corrigida e a tela continua leve mesmo com centena…