Negociação do iFood: motivos em português e botão Responder no pedido
Quando o cliente pede cancelamento, reembolso ou mais tempo pelo iFood, os motivos agora aparecem todos em português. E se a janela de negociação foi fechada sem resposta, o pedido mostra o botão Responder para reabrir.
O que mudou
Pelo iFood, o cliente pode pedir cancelamento, reembolso ou avisar de atraso, e a loja responde aceitando, recusando ou fazendo uma contraproposta. No Aliv Hub, essa negociação abre numa janela na tela de pedidos.
Duas coisas mudaram. Primeiro, os motivos que o iFood manda passaram a aparecer todos em português. Antes, só parte deles era traduzida, e motivos como falta de entregador ou pedido que já saiu para entrega apareciam com o código em inglês. Agora eles aparecem com texto da loja, e um motivo novo que o iFood venha a mandar aparece legível em vez do código cru.
Segundo, se a janela de negociação abriu sozinha e foi fechada sem resposta, o pedido passa a mostrar o aviso "Cliente pediu negociação no iFood" com o botão Responder. Um clique reabre a janela para aceitar, recusar ou fazer contraproposta.
Por que isso importa na operação
A negociação do iFood tem prazo. Se a loja não responde, o iFood decide sozinho, e quase sempre a decisão sai contra a loja: o pedido é cancelado ou reembolsado sem que ela possa explicar. Uma janela fechada por engano no meio do serviço era uma negociação perdida, porque não havia um lugar óbvio para voltar a ela.
Com o botão Responder no próprio pedido, a negociação pendente fica à vista até ser respondida. E com os motivos em português, quem está no caixa entende de primeira o que o cliente alegou e escolhe a resposta certa, sem precisar adivinhar o que o código quer dizer.
Como usar
- Quando chega uma negociação do iFood, a janela abre sozinha na tela de pedidos, como antes.
- Se ela foi fechada sem resposta, abra o pedido: aparece o aviso "Cliente pediu negociação no iFood" com o botão Responder (aceitar, recusar ou contraproposta).
- Clique, escolha a resposta e confirme.
O botão some quando a negociação deixa de esperar resposta.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu não responder a negociação do iFood?
O iFood decide sozinho depois do prazo. Por isso o pedido mostra o botão Responder enquanto a negociação está pendente.
Os motivos de atraso também aparecem em português?
Sim. Todos os motivos que o iFood manda na negociação aparecem traduzidos, inclusive os de pedido de mais tempo.
- integração ifood
- negociação ifood
- cancelamento ifood
- atraso no ifood
- sistema para pizzaria
- gestão de pedidos ifood
Mais sobre ifood e marketplaces
- Pix dos pedidos da Wabiz com QR Code e baixa automática Pedido da Wabiz pago em Pix agora pode ser cobrado pelo Mercado Pago da sua loja: o cliente recebe o QR Code no WhatsApp e o pedido fica pago sozinho quando …
- Conferência do financeiro do iFood sem falso alarme Na conferência dos repasses do iFood, vendas que o iFood manda sem valores numa consulta agora são consultadas de novo sozinhas. Se continuarem sem valores, …
- Pausar e reativar no iFood, 99Food e aiqfome também sem Código PDV Produto que você vinculou na tela Itens sem Código agora pausa e volta a aparecer no iFood, no 99Food e no aiqfome junto com o Hub, mesmo sem Código PDV. A c…
- Painel iFood liberado para toda loja com iFood conectado O Painel iFood (situação da loja, pausas, horários e avaliações) agora aparece para toda loja com a integração do iFood ligada, sem precisar ativar chave nen…
- Item da plataforma ligado ao produto pelo nome, e onde cada item está ativo Em Itens sem Código, você diz qual produto do cardápio é cada item do iFood, da 99 ou do aiqfome pelo nome, e os próximos pedidos já chegam certos. O cardápi…
Outras atualizações
- ALIV fala com os clientes por você: sumidos e pedido pendente Pela voz, a ALIV mostra os clientes que pararam de pedir e monta uma campanha para eles, dizendo antes quantos são, quanto tempo leva e quanto a Meta cobra. …
- ALIV avisa sozinha o que pede ação no turno Com a ALIV aberta, ela fala sozinha quando algo precisa de você: pedido atrasado na cozinha, pronto sem motoboy, Pix sem pagar, reclamação nova, impressão pa…
- ALIV muda o horário de um dia e o preço de um produto pela voz Agora dá para pedir à ALIV “fechar hoje às 22h” ou “a calabresa grande pra 55”. Ela repete o que vai mudar e só faz com o seu ok. O horário especial vale só …
- Clique no contador de produtos e veja o que foi vendido Na tela de pedidos, clicar no card do contador (Pizzas, Esfihas e os outros) abre a lista do que foi vendido. A pizza aparece pelo sabor, com busca, filtro p…
- Atalhos no topo do resumo do fechamento de caixa A página do resumo do fechamento de caixa ganhou botões fixos no topo, um para cada parte do relatório (formas de pagamento, pago aos motoboys, caixa e as ou…
- Bebida entregue na hora da venda não volta mais para o Bar e a Expedição O item marcado como entregue no PDV agora fica entregue: não reaparece na tela do Bar quando outro item do pedido avança e sai da faixa “Pegar fora da cozinh…