Mensagens do painel no número certo do cliente
A resposta que a equipe manda pelo painel vai para o número pelo qual o cliente conversa, sem abrir uma conversa separada. Clientes com número de outro país (como Estados Unidos) também recebem as respostas.
O que mudou
O mesmo cliente pode aparecer com o número escrito de jeitos diferentes: com ou sem o nono dígito, com ou sem o código do país. Quando a equipe respondia pelo painel usando uma versão do número diferente daquela em que o cliente conversa, a mensagem caía numa conversa separada. O cliente não via a resposta onde esperava, e a conversa original ficava marcada como “em atendimento” sem ninguém respondendo.
Agora, antes de enviar, o painel identifica o número pelo qual o cliente está falando com a loja e manda a resposta por ele. Além disso, números estrangeiros, como os dos Estados Unidos, deixaram de ser tratados como números brasileiros e passam a receber as respostas normalmente.
Uma conversa por cliente
No atendimento, nada pior do que o cliente achar que foi ignorado quando a equipe respondeu. Ele reclama que ninguém falou com ele, a equipe jura que respondeu, e os dois têm razão: a mensagem foi parar em outro lugar.
Com a conversa unificada no número certo, o histórico fica completo num lugar só. Quem pegar o atendimento depois enxerga tudo o que já foi combinado, sem precisar caçar conversas duplicadas.
Como funciona
Você continua respondendo pelo chat do painel do mesmo jeito:
- abra a conversa do cliente e escreva a mensagem;
- o sistema confere em qual número aquele cliente conversa com a loja;
- a resposta sai por esse número e aparece na mesma conversa;
- para números de outro país, o código internacional é mantido como está.
Não há nada para configurar.
Para quem isso importa mais
Cidades com muitos cadastros antigos, feitos antes da mudança para o nono dígito, e lojas em regiões turísticas, que atendem gente com número de fora, são as que mais ganham. Nas duas situações, a resposta da equipe agora chega na conversa certa.
Perguntas frequentes
O que é o problema do nono dígito?
Alguns cadastros têm o celular com o 9 na frente e outros sem. Para o WhatsApp, isso pode virar duas conversas diferentes. Agora o painel sempre responde pelo número em que o cliente está conversando.
Cliente com número dos Estados Unidos recebe a resposta?
Sim. Números estrangeiros não recebem mais o código do Brasil por engano. A resposta sai com o código do país do cliente e chega normalmente.
Preciso corrigir o cadastro dos clientes?
Não. O painel identifica sozinho o número da conversa na hora de enviar. Não é preciso mexer nos cadastros para a resposta chegar no lugar certo.
- chat do whatsapp no sistema
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- atendimento pelo painel
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