Ponto de referência aparece no resumo do pedido no WhatsApp

O que mudou

Quando um pedido de entrega é montado pela atendente de IA no WhatsApp, ou lançado no PDV com envio da confirmação, o cliente recebe um resumo para conferir e confirmar. Esse resumo trazia os itens, os valores e o endereço com rua, número e bairro.

O ponto de referência, que a atendente pede quando a loja liga essa opção e que fica gravado no pedido, não aparecia no resumo. Para o cliente, parecia que a informação tinha se perdido, mesmo estando salva no pedido e indo para o motoboy.

Agora o resumo de confirmação mostra o ponto de referência logo abaixo do endereço, tanto no pedido da atendente de IA quanto no pedido lançado pelo PDV.

Por que isso importa na entrega

O ponto de referência é o que faz o motoboy achar a casa certa em rua sem número visível, condomínio, vila ou endereço novo que o mapa ainda não conhece. Quando o cliente confere o resumo e vê a referência escrita, ele confirma com mais segurança e corrige na hora se algo estiver errado, antes de o pedido sair.

Também evita a sensação de que a atendente não ouviu o que o cliente disse. Ver a própria informação no resumo passa confiança no atendimento automático, e o cliente não precisa repetir a referência numa mensagem separada, que muitas vezes chega tarde para o motoboy.

Como usar

• Para a atendente de IA pedir o ponto de referência em toda entrega, ligue a opção de ponto de referência obrigatório em Configurações, na guia Inteligência Artificial.
• Com a opção ligada, a atendente pede a referência, grava no pedido e ela aparece no resumo que o cliente confirma.
• No PDV, quando o pedido de entrega tem ponto de referência preenchido, ele também aparece no resumo de confirmação enviado pelo WhatsApp.

Não é preciso fazer mais nada: a mudança vale para todos os pedidos novos.

Perguntas frequentes

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