Trocar a forma de pagamento de um pedido em dinheiro não deixa mais sobra no caixa
Ao trocar Dinheiro por Pix ou cartão (ou cancelar um pedido pago em dinheiro) pela auditoria de pedidos, o sistema lançava uma saída de devolução e descontava a venda duas vezes do dinheiro esperado, e o caixa fechava com sobra. Corrigido, e agora existe a opção "o cliente não chegou a pagar em dinheiro" para quando foi só lançado errado.
O que mudou
Na auditoria de pedidos do Aliv Hub, o dono ou o gerente pode trocar a forma de pagamento de um pedido do turno aberto ou cancelar um pedido. Quando o pedido estava lançado em dinheiro, o sistema perguntava como o cliente tinha recebido o valor de volta, e a primeira opção, já marcada, era devolver em dinheiro físico, com uma sangria no caixa.
O problema estava nessa sangria. O dinheiro esperado na gaveta é calculado pelas vendas em dinheiro do turno, pela forma de pagamento atual de cada pedido, e os pedidos cancelados ficam de fora. Então, quando o pedido sai do dinheiro, seja porque trocou para Pix ou cartão, seja porque foi cancelado, o valor dele já deixa de ser esperado na gaveta. A sangria de devolução tirava esse mesmo valor uma segunda vez, e o fechamento mostrava sobra de dinheiro.
Agora a pergunta mudou para "o que aconteceu com esse valor?" e tem quatro respostas:
- O cliente não chegou a pagar em dinheiro, porque foi lançado errado. Essa é a opção marcada de início.
- Pagou em dinheiro e a loja devolveu o dinheiro.
- Pagou em dinheiro e a loja devolveu por Pix. O dinheiro fica na gaveta e a saída sai da conta do banco.
- A loja absorveu o valor.
Cada resposta lança só o que de fato aconteceu com a gaveta e com o banco.
Por que isso importa
O caso mais comum no dia a dia é simples: a equipe fecha a mesa no dinheiro, o cliente muda de ideia no último minuto e paga no Pix. Quem corrige o pedido pela auditoria só queria acertar a forma de pagamento, mas sem a opção certa acabava confirmando uma devolução que nunca aconteceu. No fim da noite, o caixa fechava com sobra e ninguém sabia de onde vinha a diferença.
Diferença no caixa gera desconfiança na equipe, retrabalho na conferência e dúvida no financeiro. Com a correção, trocar a forma de pagamento ou cancelar um pedido pago em dinheiro deixa o esperado da gaveta igual ao que está nela. Quando a loja devolve o valor por Pix, a saída aparece na conta do banco e o dinheiro do cliente continua contado na gaveta, do jeito que aconteceu no balcão.
Como usar
Abra o Financeiro e vá até a auditoria de pedidos. No pedido do turno aberto, escolha alterar a forma de pagamento ou cancelar. É preciso a senha do dono ou do gerente.
Quando o pedido estava em dinheiro, o sistema mostra o valor lançado e pergunta o que aconteceu com ele:
- Se o cliente nunca pagou em dinheiro e foi só um lançamento errado, deixe marcada a primeira opção.
- Se ele pagou em dinheiro e a loja devolveu as notas, escolha a devolução em dinheiro.
- Se a loja ficou com o dinheiro e devolveu por Pix, escolha essa opção e a conta de onde saiu o Pix.
Turnos já fechados não mudam sozinhos. Se o caixa de algum dia fechou com sobra por esse motivo, confira a saída "Devolução cancelamento (dinheiro)" nas movimentações daquele turno.
Perguntas frequentes
O que acontece se o cliente pagou em dinheiro e eu devolvi as notas?
Escolha a opção de devolução em dinheiro. O pedido sai das vendas em dinheiro e a gaveta fica com o valor certo, sem lançar uma saída a mais.
E se eu devolvi o valor por Pix?
Escolha a devolução por Pix e a conta do banco. A saída aparece na conta, e o dinheiro que o cliente deu continua contado na gaveta.
Meus caixas antigos foram corrigidos?
Não. A correção vale para as próximas trocas e cancelamentos. Caixa já fechado continua como foi conferido.
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