Atendente virtual confere o preço e não se perde com localização e áudio
A atendente virtual confere no cardápio o preço que fala de cada sabor e explica a conta do meio a meio. A localização mandada com o pedido já feito vai pro pedido, e áudios seguidos são respondidos juntos.
O que mudou
Três correções na atendente virtual do Aliv Hub, todas tiradas de conversas reais de clientes.
Preço certo: quando a atendente fala o preço de um sabor ou produto, o sistema confere esse valor com o cardápio da loja antes de a mensagem sair. Se o valor estiver errado, ela corrige antes de o cliente ler. E quando a pizza é meio a meio, ela passa a receber a conta dos sabores (por exemplo, um sabor de R$ 80 e outro de R$ 84, valendo a média), para conseguir explicar o total ao cliente.
Localização com o pedido já feito: se o cliente manda a localização depois que o pedido já foi montado, o ponto vai para o pedido, para o motoboy achar a casa, e o endereço escrito continua o mesmo. Se a localização estiver longe do endereço do pedido, a atendente pergunta uma vez se a entrega mudou, sem alterar nada sozinha.
Áudios seguidos: quando o cliente manda um áudio logo depois de outro, a atendente espera o segundo chegar e responde os dois de uma vez, em vez de responder o primeiro por cima do segundo.
Por que isso importa na operação
Preço dito errado no WhatsApp vira desconto forçado ou cliente irritado: ele ouve um valor, o resumo mostra outro e a loja tem de escolher entre perder a diferença e perder a confiança. Com a conferência, o valor que a atendente fala é o mesmo do cardápio e do resumo.
A localização é o que mais ajuda o motoboy em rua sem número ou casa difícil de achar. Antes, quando ela chegava depois do pedido feito, ficava fora do pedido e a atendente ainda perguntava de novo um endereço que o cliente já tinha confirmado. Agora o ponto fica gravado e a conversa segue.
E muita gente pede por áudio, mandando duas ou três mensagens seguidas. Responder cada uma separada, com a resposta da primeira chegando depois da segunda, deixa a conversa confusa. Agora a resposta leva em conta tudo o que o cliente falou.
Como funciona na sua loja
Não precisa configurar nada: as correções valem para todas as lojas com a atendente virtual ligada.
- O preço que a atendente fala é sempre o do seu cardápio. Para mudar um preço, mude no cardápio, como sempre.
- A localização que o cliente manda com o pedido já feito aparece no pedido, para o motoboy.
- Áudios seguidos são respondidos juntos; mensagens de texto continuam com o mesmo tempo de antes.
Você acompanha as conversas pelo chat do WhatsApp no painel e os pedidos pela tela de Pedidos.
Perguntas frequentes
Se eu mudar o preço de um sabor, a atendente passa a falar o preço novo?
Sim. A conferência usa o cardápio da loja na hora da conversa, então o preço novo vale assim que você salvar a mudança no cardápio.
E se o cliente mandar a localização de outro lugar?
Se o ponto ficar longe do endereço do pedido, a atendente pergunta uma vez se a entrega mudou e não altera nada sozinha. Só troca o endereço se o cliente disser que é outro lugar.
A resposta para áudio ficou mais demorada?
Só quando chega um áudio novo enquanto a atendente ainda ia responder o anterior: ela espera alguns segundos para responder os dois juntos. Nas mensagens de texto o tempo continua o mesmo.
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