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Melhoria WhatsApp e atendimento

Mensagem de loja fechada diz quando vocês voltam a atender

Quando o cliente escreve com a loja fechada, a mensagem automática agora diz quando a loja volta a atender (por exemplo, "voltamos a atender amanhã às 18:00"). Se a loja aceita agendamento e a reabertura cabe no prazo de antecedência, a mensagem convida o cliente a agendar o pedido pelo cardápio.

O que mudou

Quando um cliente manda mensagem no WhatsApp da loja fora do horário, o Aliv Hub responde automaticamente com o link do cardápio. Antes, essa resposta dizia apenas que a loja estava fechada. Agora ela também informa quando vocês voltam a atender, usando o horário de funcionamento cadastrado: "voltamos a atender hoje às 18:00", "amanhã às 18:00" ou o dia da semana, quando o próximo dia também é de folga.

Se a sua loja aceita pedidos agendados, a mensagem vai além e convida o cliente a agendar o pedido pelo cardápio para quando a loja abrir. Isso só acontece quando a reabertura cabe no prazo máximo de antecedência que você configurou para agendamento. Fora desse prazo, a mensagem não oferece o agendamento, porque o cardápio não aceitaria aquele horário.

Por que isso importa na operação

Uma resposta de loja fechada sem horário deixa o cliente na dúvida: ele não sabe se volta mais tarde, amanhã ou se a loja está sem funcionar. Muitos acabam pedindo em outro lugar. Dizer exatamente quando a loja abre de novo faz o cliente planejar o pedido com vocês.

O convite para agendar transforma uma mensagem fora do horário em pedido garantido:

Como o convite respeita o prazo de antecedência da loja, o cliente nunca é chamado para agendar um horário que o cardápio recusaria.

Como configurar

A mensagem usa o horário de funcionamento da loja. Confira se os dias e horários estão certos nas configurações de funcionamento, inclusive os dias em que a loja não abre.

Para o convite de agendamento aparecer, a opção de agendamento de pedidos precisa estar ligada nas configurações da loja. Nessa mesma área fica o prazo máximo de antecedência, em horas. Exemplo: com prazo de 6 horas, um cliente que escreve às 15h numa loja que abre às 18h recebe o convite; quem escreve às 22h, com a loja abrindo só no dia seguinte, recebe apenas o horário de reabertura. Se quiser que o convite apareça também à noite para o dia seguinte, aumente o prazo para 24 horas.

Perguntas frequentes

De onde vem o horário que aparece na mensagem?

Do horário de funcionamento cadastrado na loja. O sistema calcula o próximo turno de abertura e informa se é hoje, amanhã ou em outro dia da semana.

Por que a mensagem não ofereceu o agendamento ao meu cliente?

O convite só aparece quando a loja aceita agendamento e a reabertura está dentro do prazo máximo de antecedência configurado. Aumentar esse prazo faz o convite aparecer em mais horários.

Lojas sem agendamento também recebem a mudança?

Sim. Para elas a mensagem informa quando a loja volta a atender e mantém o link do cardápio, sem falar de agendamento.

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