Impressora não saiu? O sistema agora diz o motivo
A guia Impressoras ganhou o botão Solução de problemas: ele verifica computadores, impressoras e últimas tentativas, mostra por que o cupom não sai e como resolver, e deixa imprimir um teste. Alguns problemas se resolvem com um clique. O antigo quadro Servidor de Impressão saiu, porque não fazia mais diferença na impressão.
O que mudou
A guia Impressoras ganhou o botão Solução de problemas, ao lado do título Suas Impressoras. Quando um cupom não sai, basta clicar. O sistema verifica na hora os computadores da loja, as impressoras cadastradas e as últimas tentativas de impressão, e mostra cada problema encontrado com o motivo e o que fazer. O que ele aponta:
- Computador com o Aliv Agent aberto, mas que parou de receber os cupons.
- Impressora cadastrada com um nome que não existe no Windows de nenhum computador da loja.
- Impressora que fica em um computador com o programa fechado.
- Impressora de rede que não está respondendo.
- Cupom que chega ao computador e não é impresso.
- Impressora ligada ao computador errado.
- Mesma impressora cadastrada duas vezes, o que pode fazer o cupom sair em dobro.
- Categoria do cardápio apontando para uma impressora que não está mais cadastrada.
Além disso, saiu da tela o antigo quadro Servidor de Impressão, com o botão Tornar Este o Principal. Hoje quem define onde o cupom sai são as impressoras cadastradas e o computador que tem cada uma delas, então esse quadro não mudava mais nada.
Por que isso importa no dia a dia da pizzaria
Cupom que não sai no meio do jantar é pedido que a cozinha não viu. O problema é que a impressão passa por várias partes: o sistema, o computador, o programa, o Windows e a própria impressora. Por fora, tudo pode parecer normal, com o programa aberto e a impressora ligada, e mesmo assim o papel não sair. Sem saber onde está a falha, a loja perde tempo reiniciando tudo, tentando de novo e chamando o suporte com a fila de pedidos crescendo. Com a verificação, a resposta aparece na própria tela onde as impressoras são configuradas, escrita em linguagem simples e com o passo a passo. Se o problema está em uma impressora de rede, a tela manda conferir a ligação, o cabo e o endereço. Se o cupom chega ao computador e não sai, ela manda olhar a fila do Windows, o papel e o cabo. Assim, quem está na loja consegue resolver boa parte dos casos sem esperar ninguém, e sabe por onde começar quando precisa de ajuda. O atendimento do suporte também passa a consultar a mesma verificação.
Como usar a Solução de problemas
O caminho é Configurações, Lojas, Ajustes da loja, guia Impressoras.
- Clique em Solução de problemas.
- Leia o resultado no topo: ele diz se algo impede a impressão ou se só há pontos para ajustar.
- Siga o passo a passo de cada problema. Quando o nome no cadastro é quase igual ao do Windows, o botão Usar o nome certo corrige. Quando a impressora está repetida, o botão Excluir tira o cadastro a mais, com a senha do responsável.
- Clique em Verificar de novo para conferir.
- Use Imprimir teste na linha da impressora. Sai um cupom curto, e a tela mostra se a impressora aceitou e pergunta se o papel saiu.
O teste é a prova final porque o sistema não enxerga o papel nem o cabo. Se o papel não sair, a tela mostra o que conferir. A verificação pede a permissão de alterar as configurações da loja.
Perguntas frequentes
O programa está aberto e o cupom nem chega. O que faço?
Clique em Solução de problemas na guia Impressoras. Se aparecer que o computador está aberto, mas não está recebendo os cupons, clique em Sair no Aliv Agent e abra o programa de novo.
O cupom de teste vai sair de novo mais tarde se falhar?
Não. Se o teste não for confirmado, o sistema não tenta reenviar depois e não gera alerta. Ele serve só para conferir a impressora naquele momento.
O apelido da impressora precisa ser igual ao nome no Windows?
Não. O apelido pode ser qualquer um. O que precisa bater com o Windows é o campo Nome no Windows ou IP, e a Solução de problemas avisa quando esse nome não existe em nenhum computador.
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