'Mais uma coca' soma no pedido em vez de sumir
Se o cliente já tinha uma coca no pedido e pedia 'mais uma coca', a atendente virtual achava que era repetição e não anotava. Agora ela entende que é mais uma e soma na quantidade. E quando o cliente só repete o que já pediu, ela não duplica o item.
O que mudou
Quando o cliente já tinha uma coca no pedido e escrevia "mais uma coca", a atendente virtual do Aliv Hub achava que ele estava só repetindo o que já tinha pedido e descartava o item. O pedido seguia com uma coca só.
Agora a inteligência artificial declara a diferença entre as duas situações:
- "mais uma coca" com coca já no pedido: a atendente soma na quantidade do item que já está no pedido;
- o cliente apenas repete o que já pediu, por exemplo ao confirmar: o item não é duplicado.
O código não tenta mais adivinhar isso pelas palavras soltas; usa o que a IA entendeu da mensagem.
Item esquecido vira reclamação na entrega
Pedido que chega com menos coisas do que o cliente pediu é uma das reclamações mais chatas para a pizzaria: o motoboy já saiu, o cliente liga bravo e a loja precisa mandar outra entrega ou dar desconto.
O caso contrário também incomoda: cobrar duas vezes um item que o cliente só repetiu para confirmar. As duas situações são comuns no WhatsApp, onde as pessoas escrevem rápido e em várias mensagens.
Como fica na conversa
Um exemplo do dia a dia:
- O cliente pede uma pizza grande e uma coca de 2 litros.
- Depois escreve "mais uma coca".
- A atendente aumenta para duas cocas no mesmo item do pedido.
Se o cliente, ao revisar, escrever de novo "uma pizza grande e uma coca", a atendente entende que ele está repetindo e mantém as quantidades.
No resumo enviado antes da confirmação, o cliente vê as quantidades e pode corrigir se algo não estiver certo.
Uma dica para a equipe
Mesmo com a atendente virtual entendendo melhor as quantidades, vale a equipe dar uma olhada rápida nos pedidos que chegam do WhatsApp antes de mandar para a cozinha, principalmente no começo do uso. Se alguma quantidade vier diferente do que o cliente pediu, a correção pode ser feita no PDV, e isso também fica registrado no painel da atendente virtual.
Perguntas frequentes
A atendente cria um item novo ou soma no que já existe?
Quando o cliente pede mais um do mesmo item, ela soma na quantidade do item que já está no pedido, em vez de criar uma linha repetida.
E se o cliente repetir o pedido inteiro sem querer mais?
Nesse caso a atendente entende que é repetição e não duplica os itens. O resumo final mostra as quantidades para o cliente conferir.
- pedido pelo whatsapp
- atendente virtual whatsapp
- quantidade no pedido
- ia para pizzaria
- delivery de pizza
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