Botão 'Iniciar Conversa' não interrompe atendimento
No chat do painel, clicar em 'Iniciar Conversa' com um cliente que já estava conversando mandava a saudação 'Como podemos ajudar hoje?' no meio do pedido, e o cliente achava que o atendimento tinha recomeçado. Agora, se a conversa está acontecendo, a saudação não é enviada e o painel avisa para digitar a mensagem normalmente.
O que mudou
No chat do painel existe o botão "Iniciar Conversa", pensado para puxar papo com um cliente que não está falando com a loja. Sem mensagem digitada, ele envia uma saudação pronta, com o nome do cliente e a pergunta "Como podemos ajudar hoje?".
Como o botão fica na barra do chat aberto, às vezes era clicado no meio de uma conversa em andamento, e o cliente recebia a saudação no meio do pedido. Agora, se houve mensagem com aquele cliente nas últimas 12 horas, a saudação automática não é enviada e o painel mostra o aviso: "Essa conversa já está acontecendo, a saudação não foi enviada. Digite sua mensagem normalmente."
Uma saudação fora de hora confunde o cliente
Imagine o cliente escolhendo os sabores, passando o endereço, e de repente recebendo "Olá! Como podemos ajudar hoje?". A impressão é de que o atendimento recomeçou do zero e que tudo o que ele disse se perdeu. Alguns repetem o pedido inteiro; outros desistem.
O bloqueio evita esse susto sem tirar a ferramenta da equipe: o botão continua servindo para o que foi feito, que é abrir conversa com quem está parado.
Como usar o botão agora
- Para falar com um cliente que não conversou com a loja nas últimas 12 horas, use "Iniciar Conversa" normalmente; a saudação sai como antes.
- Se a conversa estiver acontecendo, o painel avisa e não envia nada. É só digitar a mensagem na caixa do chat.
- Se você digitar um texto próprio ao iniciar a conversa, ele é enviado normalmente, porque foi escrito por você.
A verificação considera o número do cliente com e sem o nono dígito, para não deixar escapar conversas gravadas das duas formas.
Para quem é
A trava ajuda principalmente as lojas em que várias pessoas mexem no chat ao mesmo tempo, como o caixa e o gerente. Quem chega na conversa no meio do caminho nem sempre sabe que o cliente já está sendo atendido, e o aviso do painel deixa isso claro antes de qualquer mensagem sair.
Perguntas frequentes
O botão Iniciar Conversa parou de funcionar?
Não. Ele continua enviando a saudação para clientes sem conversa recente. Só não envia a saudação automática se já houve mensagem com aquele cliente nas últimas 12 horas.
Consigo mandar uma mensagem minha pelo botão?
Sim. A trava vale só para a saudação automática. Uma mensagem digitada por você é enviada normalmente.
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