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Devolver um PIX no app do garçom: o app agora mostra o caminho certo (pelo painel da Stone)

A Stone confirmou que PIX não se estorna pela maquininha: a devolução é feita no painel da Stone (Transações → Estornar), o valor volta pra conta do cliente e a taxa do PIX não é devolvida. O app parou de tentar cancelar, explica esse caminho e, depois que a devolução foi feita no painel, oferece 'Já devolvi, tirar daqui' pra dar baixa no lançamento e conseguir fechar a mesa. Cartão continua estornando pela maquininha.

O que mudou

A Stone confirmou que pagamento PIX não é devolvido pela maquininha. A devolução é feita no painel da Stone, em Transações, opção Estornar. O valor volta para a conta de quem pagou, e a taxa cobrada pelo PIX não é devolvida.

Com isso, o app do garçom parou de tentar cancelar PIX pela maquininha. Quando você toca para devolver um pagamento PIX, a tela agora explica que a devolução não é feita ali, mostra o valor e indica o caminho no painel da Stone. Depois que a devolução foi feita lá, o app oferece o botão Já devolvi, tirar daqui, que tira o lançamento do pedido. Pagamento em cartão continua sendo estornado pela própria maquininha, como antes.

Sem esse botão, a mesa não fechava

Pagamento de cartão e de PIX feito na maquininha não tem lixeira no pedido, só estorno, justamente para ninguém apagar dinheiro já recebido por engano. Só que, no PIX, o estorno pela maquininha não existe. O operador devolvia o dinheiro pelo painel da Stone e ficava com um pagamento no pedido que não valia mais, sem conseguir acertar a conta da mesa.

Agora há um caminho completo: devolve no lugar certo e dá baixa no lugar certo.

A tela também deixa claro que a taxa do PIX fica com a Stone, para o dono não ser pego de surpresa ao conferir o extrato depois de uma devolução.

Passo a passo para devolver um PIX

Tirar um pagamento já cobrado exige autorização de alguém com permissão, como no PDV.

Perguntas frequentes

Por que não dá para devolver PIX direto pela maquininha?

Porque a própria Stone não faz a devolução de PIX pela maquininha. O fluxo oficial é pelo painel da Stone, em Transações e Estornar, e o app do garçom agora ensina esse caminho.

A taxa do PIX é devolvida junto com o valor?

Não. Segundo a Stone, o valor volta para a conta de quem pagou, mas a taxa cobrada pela transação PIX não é devolvida à loja.

O botão Já devolvi, tirar daqui devolve o dinheiro ao cliente?

Não. Ele só tira o lançamento do pedido no sistema. A devolução do dinheiro precisa ser feita antes, no painel da Stone. O botão existe para a mesa poder ser fechada depois disso.

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