iFood pelo Aliv Hub: cardápio, pausas, negociações e financeiro
A integração com o iFood ganhou o envio do cardápio do Aliv Hub para o iFood, pausar produto no iFood junto com a loja, responder pelo próprio sistema as negociações de cancelamento e reembolso e conferir o financeiro do iFood pedido a pedido.
O que mudou
A integração com o iFood ficou bem mais completa:
- Cardápio: a loja envia o cardápio do Aliv Hub para o iFood, com produtos, adicionais, combos e pizzas com tamanhos, bordas e sabores, sem precisar montar tudo de novo no portal.
- Pausar no iFood: ao pausar um produto no cardápio ou um insumo no estoque, a loja pode marcar Pausar no iFood também, e o item fica pausado em todas as contas do iFood da loja.
- Negociações: quando o cliente pede cancelamento, reembolso ou reclama de atraso pelo iFood, a loja responde pelo próprio Aliv Hub, aceitando, recusando ou fazendo uma contraproposta dentro do prazo. Antes o sistema só avisava, e a resposta tinha que ser dada no Gestor do iFood.
- Financeiro: no financeiro, em Repasses, a loja confere pedido a pedido o que esperava receber do iFood e o que o iFood vai repassar, com as diferenças destacadas.
Por que isso importa na operação
Manter dois cardápios iguais, o do sistema e o do iFood, é trabalho dobrado e fonte de erro de preço. Enviar o cardápio do Aliv Hub mantém os dois alinhados.
Pausar o produto nos dois lugares de uma vez evita vender pelo iFood o que já acabou na cozinha.
A negociação tem prazo: sem resposta, o iFood decide sozinho, geralmente contra a loja. Responder pelo próprio sistema, no meio do movimento, evita perder o prazo e o dinheiro do pedido.
E conferir o repasse pedido a pedido mostra onde o iFood descontou mais do que o esperado, sem planilha.
Como usar
O envio do cardápio e a conferência do financeiro dependem dos módulos de catálogo e financeiro liberados para o Aliv Hub no Portal do Parceiro do iFood.
A opção de pausar no iFood aparece na hora de pausar um produto ou insumo, nas lojas com o iFood conectado.
As negociações aparecem no pedido do iFood, no painel de pedidos, com o prazo de resposta. O financeiro fica no menu do financeiro, em Repasses, na parte do iFood.
Perguntas frequentes
Preciso montar o cardápio de novo no portal do iFood?
Não. O Aliv Hub envia produtos, adicionais, combos e pizzas para o iFood a partir do cardápio que já está no sistema.
O que acontece se eu não responder uma negociação do iFood?
O iFood aplica a ação padrão dele quando o prazo acaba. Pelo Aliv Hub a loja vê o prazo e responde antes.
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