O atendimento automático não trava mais quando o sistema demora
Quando a resposta demorava demais, o atendimento podia ser interrompido no meio — às vezes na hora de gravar o pedido. Agora existe um tempo máximo para a resposta inteira, e uma parte dele fica reservada para gravar o pedido e enviar a mensagem ao cliente.
O que mudou
Cada resposta do atendimento automático do Aliv Hub passa por algumas consultas à inteligência artificial: entender o que o cliente escreveu, identificar os itens e, quando preciso, responder uma dúvida. Quando uma dessas consultas demorava demais, a soma podia passar do tempo que o sistema tem para responder cada mensagem, e o atendimento era interrompido no meio — às vezes justamente na hora de gravar o pedido.
Agora o atendimento trabalha com um tempo máximo para a resposta inteira. Cada consulta usa só o tempo que sobra, e uma parte fica reservada para as etapas que não podem parar no meio: gravar o pedido e enviar a mensagem.
Por que demora não pode virar pedido pela metade
Em horário de pico, tudo fica mais lento, inclusive os serviços de inteligência artificial usados no atendimento. Se o sistema simplesmente espera o quanto for preciso, uma resposta lenta pode estourar o limite e derrubar o atendimento no pior momento, com o pedido meio gravado e o cliente sem resposta.
Quando o tempo está bem dividido, a situação muda: uma consulta lenta é cortada no tempo dela, e sobra fôlego para fechar o que é mais importante.
Como o tempo é controlado
A mudança tem três partes:
- existe um teto para o atendimento de cada mensagem, abaixo do limite em que o sistema seria interrompido à força;
- toda consulta à inteligência artificial pergunta quanto tempo ainda resta e não passa disso, inclusive as tentativas extras que antes podiam se acumular;
- quando o tempo acaba, o aviso de "pare" é respeitado: antes, em alguns pontos, ele era tratado como uma falha comum e o sistema tentava outra consulta, gastando ainda mais tempo.
Junto com isso, outras correções da mesma época garantem que a mensagem do cliente fique gravada no chat mesmo quando o atendimento automático não consegue terminar.
O que isso muda para a loja
Para quem está no balcão, não há configuração nova nem tela diferente. O efeito esperado é menos atendimento interrompido no meio, especialmente nos horários de maior movimento, quando a lentidão costuma aparecer.
Perguntas frequentes
Preciso configurar o tempo máximo do atendimento?
Não. O tempo máximo é definido pelo próprio sistema e vale para todas as lojas que usam o atendimento automático no WhatsApp, sem nenhuma configuração na loja.
O que acontece com a mensagem do cliente se o tempo acabar?
A mensagem continua gravada no chat da loja, e a equipe pode responder normalmente. O corte de tempo vale para as consultas à inteligência artificial, não para a mensagem do cliente.
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