Complemento obrigatório: o cliente escolhe antes de seguir

O que mudou

O Aliv Hub já deixava agrupar complementos debaixo de uma pergunta própria — por exemplo, “Quantos copos?” no refrigerante de 2 litros ou “Escolha o molho” no lanche. Faltava dizer quantas escolhas aquela pergunta exige. Sem isso, o cliente podia pular a pergunta e o pedido chegava na loja incompleto: o refrigerante sem copo, o lanche sem molho, e alguém tinha que ligar de volta para perguntar.

Agora cada pergunta de complementos tem dois campos novos: mínimo e máximo. Com o mínimo preenchido, a pergunta vira obrigatória e o item só entra no pedido quando o cliente fizer a escolha. Com o máximo, o sistema não deixa passar da quantidade combinada — o botão de somar fica travado quando o limite é atingido.

Por que isso importa na operação

Pedido incompleto custa caro em horário de pico. Cada ligação para o cliente perguntando “quantos copos?” ou “qual molho?” segura o atendente, atrasa a montagem e às vezes vira reclamação, porque o cliente achou que já tinha falado. Quando a escolha é obrigatória na própria tela, a dúvida é resolvida antes de o pedido existir.

A regra vale em todos os canais da loja ao mesmo tempo:

• no app de delivery próprio, no pedido da mesa e no totem, o cliente só avança depois de escolher;
• no PDV e no app do garçom, a tela avisa o que falta antes de colocar o item na comanda;
• a atendente virtual também conhece a pergunta obrigatória e pergunta ao cliente antes de adicionar o produto.

E o servidor confere de novo: se um pedido chegar sem a escolha obrigatória — uma aba que ficou aberta desde antes da regra, por exemplo — ele é recusado com a mensagem do que falta escolher, em vez de entrar pela metade.

Como configurar no cardápio

A configuração fica no editor de complementos do cardápio.

• Abra o complemento que faz parte da pergunta (por exemplo, “Copo com gelo”).
• Confira se a pergunta do grupo está preenchida, como “Quantos copos?”.
• Em “Quantas escolhas nesta pergunta?”, preencha o mínimo e, se quiser, o máximo. Deixar o máximo vazio significa sem limite.
• Salve.

A regra vale para a pergunta inteira: o editor avisa e grava o mesmo mínimo e máximo em todos os complementos que têm aquela pergunta, então não é preciso repetir um por um. Complementos sem pergunta própria continuam na seção geral de adicionais, que nunca é obrigatória. Os limites vão até 50 e o máximo não pode ser menor que o mínimo.

Perguntas frequentes

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