Área de entrega desenhada no mapa: pedido de fora espera a loja

O que mudou

Em Taxas de Entrega existe agora a guia Área de Entrega. Nela você desenha no mapa, com o dedo ou o mouse, as regiões onde a loja realmente entrega. Dá para ter mais de uma área, dar um nome para cada uma e desligar uma área sem apagar o desenho.

Quando um cliente faz o pedido pelo app e a localização dele cai fora de todas as áreas ativas, o pedido não é recusado. Ele entra esperando a confirmação da loja e aparece no quadro de pedidos num botão vermelho chamado "Fora da área". Ali a equipe vê a lista, abre o mapa com o pino do cliente desenhado por cima da área de entrega e pode abrir a conversa dele no WhatsApp com um clique. O alerta sonoro de pedido parado também vale para esses pedidos, para ninguém esquecer de ligar.

Se o cliente escolheu pagar com Pix online e o endereço caiu fora da área, o sistema não gera o código na hora: o pagamento vira Pix na entrega, porque a taxa ainda pode mudar. O cliente vê no app um aviso de que a equipe vai confirmar os dados antes de preparar.

Por que isso importa na operação

Na loja que cobra a entrega por bairro, o sistema só conferia o nome do bairro que o cliente escolhia na lista. Quem morava longe podia escolher um bairro atendido e o pedido entrava normal, com a taxa errada e um motoboy indo muito além do combinado. A localização do cliente mostrava a verdade, mas ninguém olhava para ela.

Com a área desenhada, a localização passa a ser conferida em qualquer modo de cobrança: por bairro, por quilômetro ou por raio. E como o pedido não é recusado, a loja não perde o cliente que só marcou o ponto errado no mapa. Basta uma ligação para acertar o endereço e a taxa.

Como usar

Abra o quadro de pedidos, entre em Taxas de Entrega e escolha a guia Área de Entrega. Desenhe as regiões onde você entrega e salve. Sem nenhuma área desenhada, nada muda na sua loja.

Quando o botão vermelho "Fora da área" acender, abra a lista, confira o pino no mapa e fale com o cliente. Se for entregar, ajuste a taxa e libere o pedido para a cozinha. Se não for, cancele e explique ao cliente.

Perguntas frequentes

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