Atendente virtual responde tudo que o cliente pergunta e informa o prazo certo

O que mudou

Uma leva de ajustes na atendente virtual, todos tirados de conversas reais:

• Pergunta junto do fechamento: quando o cliente manda "retirada, manda o pix, quantos minutos?" de uma vez, a atendente fecha o pedido e responde também quanto tempo leva. Antes, só o resumo do pedido saía e a pergunta ficava sem resposta.
• Prazo de entrega: a previsão passa a contar de quando o pedido foi confirmado, ou de quando o Pix online caiu, e não mais de quando o pedido foi criado.
• Mensagem no meio de um chamado: quando a atendente acabou de chamar a equipe e o cliente manda mais uma mensagem, a resposta dela não se perde mais.
• Horário da loja: se o horário cadastrado já acabou e a loja ainda está aberta, ela avisa o cliente antes de montar o pedido.
• Pix: para pedido já confirmado e ainda não pago, ela manda o Pix na hora, em vez de dizer que ele vai chegar.
• Nome do cliente: quando o cadastro tem um apelido do WhatsApp e o cliente diz o nome dele, o pedido e as mensagens passam a usar o nome certo.
• Endereço sem número aparece como "s/n" na mensagem, e o número que o cliente digitou não vira mais "número do mapa" quando ele manda a localização depois.

Por que isso importa na operação

Cliente que pergunta e não recebe resposta acha que foi ignorado, e é aí que ele desiste ou liga para a loja no meio do movimento. Responder tudo na mesma hora mantém a conversa andando sozinha.

O prazo errado é outra fonte de reclamação. Quando a conta começa do momento errado, a atendente promete um horário que a cozinha nem tinha como cumprir, ou diz que está atrasado sem estar. Contando da confirmação, a promessa bate com o que a cozinha realmente recebeu.

O aviso de horário encerrado evita que o cliente digite endereço e pagamento à toa para depois ouvir que a loja fechou.

Como usar

Não precisa configurar nada: as mudanças valem para todas as lojas que usam a atendente virtual para tirar pedidos.

Para o prazo sair certo, mantenha o tempo estimado de entrega e de retirada atualizado no painel. É ele que vai na confirmação e é dele que a atendente conta.

Para o aviso de horário funcionar, confira se os horários de funcionamento cadastrados estão certos. Se a loja costuma ficar aberta além do horário, vale ajustar o cadastro para o horário real.

Perguntas frequentes

Outras atualizações

• Nota fiscal do pedido do iFood com desconto alto não é mais recusada Pedido do iFood com cupom ou frete grátis que somava um desconto maior que o valor dos produtos tinha a nota fiscal recusada. Agora o sistema abate o descont…
• Vincular comandas no PDV voltou a funcionar Na loja que trabalha com comanda, vincular uma comanda a outra pelo PDV dava a mensagem de pedido não encontrado. Agora o sistema procura a comanda escolhida…
• Aiqfome: o código que a loja cadastra no item agora é reconhecido Nos pedidos do Aiqfome, o sistema passou a ler o código que a loja digita em cada item no painel do Aiqfome. Antes ele lia um identificador interno da plataf…
• Itens sem Código: promoção de pizza que não contava e itens que pararam de chegar A tela Itens sem Código agora também aponta a promoção de pizza que chega com o código de um produto que não conta como pizza, e marca os itens que não chega…
• KDS: observação do pedido sempre à vista e tela só com o que já chegou No KDS, a observação do pedido agora acompanha os itens quando o card é comprido e a tela rola. E cada tela pode mostrar só os pedidos que já chegaram na eta…
• Conciliação automática dos repasses do iFood e da 99 No financeiro, a conciliação mostra, para cada depósito do iFood e da 99, o que a loja esperava receber, o que a plataforma lançou e o que de fato caiu na co…