Atendente virtual cancela o pedido que ainda não foi pra cozinha
Se o cliente pedir para cancelar um pedido que ainda está aguardando confirmação ou agendado, a atendente virtual cancela na hora, devolvendo pontos, saldo e estoque. Pedido que já está na cozinha, pago online ou de iFood continua indo para a equipe.
O que mudou
Quando o cliente pedia para cancelar um pedido que ainda estava aguardando a confirmação dele, a atendente virtual chamava alguém da equipe, mesmo que o pedido nem tivesse chegado à cozinha. O cliente ficava esperando um atendente para uma coisa simples.
Agora, se o pedido ainda não foi para a cozinha, a atendente virtual cancela na hora. Isso vale para pedido aguardando a confirmação do cliente, pedido na conferência da loja e pedido agendado. A resposta "3" no resumo do pedido também cancela direto.
O que é devolvido e quando a equipe é chamada
No cancelamento, o sistema devolve automaticamente o que o cliente usou: pontos de fidelidade, saldo da carteira e o estoque, se ele já tinha sido baixado. O pedido sai do kanban e da fila de revisão, e fica registrado na auditoria que o cliente cancelou pelo WhatsApp.
A equipe continua sendo chamada quando o cancelamento precisa de gente:
- o pedido já está na cozinha;
- o pedido foi pago online e precisa de estorno;
- o pedido é de iFood, 99Food ou outro marketplace, que se cancela pelo app da plataforma.
Por que isso importa
Cliente que desiste quer resolver rápido. Fazer ele esperar um atendente para cancelar algo que nem começou a ser feito ocupa a equipe no pico e irrita o cliente. Com a mudança, o cancelamento simples é resolvido na hora, e a equipe fica só com os casos que realmente precisam dela.
Não é preciso configurar nada: vale para todas as lojas com a atendente virtual tirando pedidos.
E se o cliente mudar de ideia depois de cancelar, a atendente virtual monta o pedido de novo na mesma conversa, sem que ele precise começar do zero pelo app.
Perguntas frequentes
A atendente virtual pode cancelar um pedido que já está sendo feito?
Não. Pedido que já foi para a cozinha continua indo para a equipe, que decide com o cliente o que fazer.
E se o cliente já pagou pelo Pix?
Pedido pago online precisa de estorno, então a atendente virtual chama a equipe para cuidar do cancelamento e da devolução.
- cancelar pedido pelo whatsapp
- atendente virtual
- cancelamento de pedido
- pedido aguardando confirmação
- sistema para pizzaria
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