Correção
A mensagem do cliente fica no chat mesmo se o atendimento automático falhar
Faltava fechar um último caso: quando o atendimento automático era interrompido no meio por demora (por exemplo, o WhatsApp demorando pra aceitar o envio), a mensagem que o cliente tinha acabado de mandar podia não chegar no chat. Agora ela é gravada de qualquer jeito, e você vê e responde na mão. A automação pode falhar; o cliente não pode sumir.
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