A mensagem do cliente fica no chat mesmo se o atendimento automático falhar

O que mudou

Esta correção fechou um último caso em que a mensagem de um cliente podia não chegar ao chat da loja. Acontecia quando o atendimento automático era interrompido no meio por demora — por exemplo, quando o próprio WhatsApp levava tempo demais para aceitar o envio da resposta — e essa interrupção acontecia antes de a mensagem do cliente ser gravada.

Agora a mensagem é gravada de qualquer jeito, mesmo quando o atendimento automático não consegue terminar. Você vê a mensagem no chat e pode responder manualmente.

A automação pode falhar; o cliente não pode sumir

O atendimento automático depende de vários serviços funcionando ao mesmo tempo: a inteligência artificial, o WhatsApp, a conexão de internet. Em algum momento, um deles vai demorar. Isso é normal em qualquer sistema.

O que não pode acontecer é a demora levar junto a mensagem do cliente. Uma mensagem que some significa um cliente esperando resposta que nunca vem, sem que ninguém da loja saiba. Pode ser um pedido, um endereço corrigido ou uma pergunta simples antes de fechar a compra.

Como a rede de segurança funciona

Em uma atualização anterior, o Aliv Hub ganhou uma rede de segurança: se o atendimento automático falhar no meio, a mensagem do cliente é gravada por um caminho próprio e o chat aberto é atualizado. Faltava um caso.

Quando o sistema estava aguardando a resposta do envio do WhatsApp, o aviso de "tempo esgotado" podia surgir por fora do ponto em que a rede de segurança estava esperando, e ela não era acionada. Agora:

• a rede de segurança também é acionada no primeiro ponto em que esse aviso aparece, nos dois caminhos de recebimento de mensagem;
• se ela for chamada duas vezes para a mesma mensagem, a mensagem não é duplicada no chat;
• o monitoramento interno passou a registrar esses casos de demora, que antes ficavam invisíveis.

Esse tipo de interrupção é raro, mas quando acontece o cliente continua com a mensagem dele no chat da loja.

Perguntas frequentes

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