WhatsApp com dois números: agora você vê qual é qual
Quem tem mais de um número conectado vê o telefone de cada conexão na tela e na conversa do chat. E o QR Code do segundo número só diz que conectou depois de escanear de verdade.
O que mudou
A loja pode conectar mais de um número pelo QR Code, por exemplo um para cada marca. Faltava mostrar qual telefone era cada conexão: a tela e o chat traziam só o nome da conta.
Agora a tela da conexão mostra o telefone do número principal e de cada número extra que estiver conectado. No chat, a etiqueta da conversa também mostra o telefone por onde ela está acontecendo, quando a loja tem mais de um número, e a janela de nova conversa mostra o telefone de cada conexão.
Também corrigimos um erro no QR Code. Com o número principal já conectado, a tela do segundo número podia dizer Conectado com sucesso em poucos segundos, sem ninguém escanear, e a marca ficava ligada a um número que nunca conectou.
Por que isso importa no atendimento
Quando a loja atende por dois números, responder pelo número errado confunde o cliente, e ele passa a falar com a loja em dois lugares. Ver o telefone na própria conversa evita essa dúvida antes de enviar a mensagem.
O erro do QR Code era pior porque ficava escondido. A tela dizia que estava tudo certo, mas as mensagens daquela marca não tinham um número conectado de verdade. O dono só descobria quando o cliente reclamava que não recebia nada. Agora o aviso de sucesso depende da conexão daquele número, e não mais do número principal.
Conectar um número extra também deixou de alterar o aviso do número principal, que continua mostrando a situação dele.
Como conferir na sua loja
Abra as Configurações, na guia WhatsApp Evolution. Ao lado do número principal e de cada número conectado aparece o telefone. Se a tela mostrar um número que você não reconhece, desconecte e leia o QR Code de novo com o celular certo.
Se você conectou um segundo número recentemente e as mensagens daquela marca não estão saindo, confira se ele aparece como conectado e com o telefone certo. Se não aparecer, leia o QR Code de novo.
No chat, abra uma conversa e olhe a etiqueta do WhatsApp no topo. Loja com um número só não vê o telefone na etiqueta, porque não há o que distinguir.
Perguntas frequentes
Tenho um número só. Muda alguma coisa para mim?
Pouco. A tela da conexão passa a mostrar o telefone conectado, e o chat continua igual, porque a etiqueta só traz o telefone quando a loja tem mais de um número.
Meu segundo número aparece como conectado, mas a mensagem não sai. O que faço?
Confira se o telefone mostrado ao lado dele é o certo. Se não aparecer telefone ou estiver errado, desconecte e leia o QR Code de novo com o celular daquele número.
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