Cliente escrevia o nome do produto com uma letra errada e a IA dizia que não conhecia

Quando o cliente digitava errado por uma letra — "Popsi" em vez de Pepsi, "bauro" em vez de bauru — o atendimento automático respondia que não conseguiu identificar, mesmo com o produto no seu cardápio. No caso do bauru era pior: o item sumia calado, sem nem avisar. Agora a IA entende o erro de digitação. E quando o produto existe mas está desativado, ela diz o que interessa: "esse está indisponível hoje, quer trocar?" — em vez de dar a entender que não conhece o próprio cardápio.