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Correção Atendente virtual com IA

Cliente escrevia o nome do produto com uma letra errada e a IA dizia que não conhecia

Quando o cliente digitava errado por uma letra — "Popsi" em vez de Pepsi, "bauro" em vez de bauru — o atendimento automático respondia que não conseguiu identificar, mesmo com o produto no seu cardápio. No caso do bauru era pior: o item sumia calado, sem nem avisar. Agora a IA entende o erro de digitação. E quando o produto existe mas está desativado, ela diz o que interessa: "esse está indisponível hoje, quer trocar?" — em vez de dar a entender que não conhece o próprio cardápio.

O que mudou

A atendente virtual passou a entender quando o cliente erra uma letra no nome de um produto do cardápio. Exemplos reais: Popsi em vez de Pepsi, bauro em vez de bauru.

Antes, nesses casos, ela respondia que não tinha conseguido identificar o produto, mesmo com ele cadastrado. No caso de um item ativo com uma letra trocada, era pior: o produto era descartado em silêncio e o cliente nem recebia o aviso de que algo não tinha sido encontrado.

Agora a atendente reconhece o produto. Se ele está ativo, entra no pedido. Se existe no cardápio mas está desativado, ela avisa que está indisponível hoje e pergunta se o cliente quer trocar.

Isso vale para qualquer produto do cardápio, de pizza a bebida e esfiha, sem cadastro extra.

Não conheço passa a ideia de que a loja não sabe o próprio cardápio

Cliente digita rápido, no celular, muitas vezes com uma mão só. Errar uma letra é normal. Quando a resposta é não consegui identificar, ele entende que a pizzaria não tem o produto, ou que a atendente não serve para nada, e alguém da equipe precisa entrar na conversa para resolver.

Quando o produto some calado do pedido, a perda é maior: o cliente acha que pediu, a cozinha não recebe, e a reclamação chega na entrega.

Como a regra funciona

Para não confundir produtos parecidos, a tolerância é estreita:

Essa regra também tirou um risco antigo. A comparação anterior, mais solta, chegava a achar que cerveja era parecida com uma bala de cereja. Com a regra nova, a atendente só aceita o erro de uma letra no lugar certo.

Para a loja, nada muda na configuração. Manter o cardápio com nomes corretos e marcar como desativado o que acabou continua sendo o melhor caminho para a atendente responder bem.

Perguntas frequentes

A atendente aceita qualquer erro de digitação?

Não. Ela aceita uma letra trocada em palavras de mesmo tamanho, com quatro letras ou mais. Erros maiores continuam gerando a pergunta ao cliente, para evitar trocar um produto por outro.

O que o cliente ouve quando pede um produto desativado?

A atendente avisa que aquele item está indisponível hoje e pergunta se ele quer trocar por outro. Isso agora vale também quando o nome vem com uma letra errada.

Preciso cadastrar variações de nome dos produtos?

Não. A tolerância a uma letra trocada é automática. Basta manter o nome do produto correto no cardápio e o status ativo ou desativado atualizado.

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